Als Teamleitung bist du für das Onsite Support Team bei unserem Großkunden am Standort Oberursel bei Frankvort verantwortlich In deiner Funktion bist du fachlicher Ansprechpartner (all genders) für unseren Kunden und kümmerst dich um die operative Planung und Steuerung betreffend der Ressourcenauslastung innerhalb des Teams Du koordinierst und priorisierst Aufgaben und kümmerst dich darüber hinaus um die Überwachung der SLA und die Einhaltung der Dokumentationsaufgaben Die Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbanken fällt in deinen Aufgabenbereich, ebenso wie der stete Wissenstransfer innerhalb des Teams Du arbeitest gemeinsam mit dem Kunden kontinuierlich an der strategischen Weiterentwicklung der Services Du nimmst an CAB (Change Advisory Board) Meetings teil Das Erstellen von Reportings und Auswertung und die Unterstützung bei der Rechnungserstellung fallen ebenfalls in deinen Aufgabenbereich Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik oder eine abgeschlossene Ausbildung in einer IT-nahen Fachrichtung Du konntest dir bereits in deiner bisherigen beruflichen Laufbahn Erfahrung im Service Management sammeln Du hast praktische Kenntnisse in der Erstellung von technischen Dokumentationen, Berichten und PowerPoint Präsentationen Du pflegst einen routinierten Umgang mit Ticketsystemen und verfügst über Kenntnisse in ITIL Deine ausgeprägte analytische Denkweise, sowie deine strukturierte, selbstständige und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise unterstützen dich bei deinen alltäglichen Aufgaben Als Führungskraft verfügst du über eine hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit und strahlst ein professionelles und souveränes Auftreten aus Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C1) runden dein Profil ab Wir bieten Dir eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre Wir leben flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege Du erhältst bei uns die Möglichkeit dich individuell weiterbilden zu können und dich abwechslungsreichen Aufgaben zu widmen Flexible Arbeitszeiten zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben sind für uns selbstverständlich Darüber hinaus erhältst Du bei uns umfangreiche Sozialleistungen, eine betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit zum Leasing eines JobRads, diverse Sportangebote und die Teilnahme an Mitarbeiterevents