DEINE AUFGABEN Du unterstützt unseren Abteilungsleiter IT-Service und entwickelst mit unseren IT-Abteilungen die IT-Service-Management-Prozesse kontinuierlich weiter Du berätst deine Kollegen und hilfst ihnen bei der Umsetzung der Prozesse Gemeinsam mit den IT-Abteilungen stellst du sicher, dass unsere IT-Systeme und -Anwendungen auf unsere Prozesse ausgerichtet sind Du unterstützt bei der Automatisierung unserer IT-internen Arbeitsabläufe Du entwickelst sinnvolle KPIs und implementierst das Reporting Außerdem optimierst du unsere IT-Service- sowie ITSM-Prozess-Dokumentation DEIN PROFIL Du besitzt ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung Du verfügst über fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management-Frameworks (idealerweise Zertifizierung) Du hast umfangreiche Erfahrung im Umg