Die Schülerhilfe ist einer der führenden Anbieter von qualifizierten Bildungs- und Nachhilfeangeboten in Deutschland und Österreich sowie Deutschlands drittgrößtes Franchise-System. Seit 50 Jahren bietet sie Einzelnachhilfe in kleinen Gruppen.
Sie brennen dafür, Kundinnen und Kunden passgenau zu beraten und Sie suchen einen Job in einem sinnstiftenden Unternehmen? Dann sind Sie bei uns genau richtig, denn wir verstärken unser Team in der Gelsenkirchener Firmenzentrale und suchen Sie in Vollzeit oder Teilzeit als Kundenbetreuer (m/w/d) für unsere Bestandskunden der Online-Nachhilfe.
Folgendes steht auf Ihrem Stundenplan:
1. Bearbeitung aller telefonischer und schriftlicher Anfragen als direkter Ansprechpartner unserer Kunden von der Krankmeldung des Kindes, über allgemeine Fragen bis hin zur Kursplanung von Nachhilfestunden
2. Analyse der Bedürfnisse unserer Kunden per Telefon und darauf basierende Erstellung von Angeboten
3. Aufnahme von Kundenbeschwerden und Finden von passenden Lösungen
4. Enge Zusammenarbeit mit unseren Dozenten und der Neukundengewinnung
5. Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen
6. Pflege der Stammdaten unserer Kunden
7. Regelmäßige Durchführung von Elterngesprächen
Das bringen Sie mit:
8. Abgeschlossene Ausbildung, bestenfalls im kaufmännischen Bereich - Quereinsteiger willkommen
9. Erfahrung als Servicemitarbeiter oder im Customer Service wünschenswert
10. Hohe Kunden- und Serviceorientierung
11. Spaß daran, eine sinnvolle Tätigkeit auszuüben
12. Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sprachliche Formulierungsstärke und kundenorientiertes Telefonverhalten
13. Einwandfreie Deutschkenntnisse, gerne auch in Kombination mit Englisch oder anderen Sprachen (Spanisch, Türkisch, Arabisch, Französisch)
Hiervon profitieren Sie bei uns:
14. Vereinbarkeit von Familie und Beruf dank flexibler Arbeitszeiten
15. Mobile Arbeit möglich
16. Sie erhalten eine umfassende und herzliche Einarbeitung vor Ort und regelmäßiges Feedback, damit Sie jederzeit wissen, wo Sie stehen
17. Es gibt eine Wasser-, Kaffee- und Tee-Flatrate
18. Wir bieten eine große Auswahl an Mittagsmenüs an, die wir bezuschussen
19. Das gemeinsame Miteinander ist uns wichtig, daher gibt es regelmäßige Firmenevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier)
20. Wir fördern und bezuschussen Ihre Weiterbildung
21. Wir haben eine gute Verkehrsanbindung mit dem PKW und dem ÖPNV
22. Wir bezuschussen Ihre berufliche Altersvorsorge
23. Wir leben Wertschätzung und legen Wert auf einen respekt-und humorvollen Umgangston
24. Arbeiten beim Marktführer mit Flexibilität und kurzen Entscheidungswegen