Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) Köln unbefristet Vollzeit ab sofort Deine Aufgaben Übernahme von operativen Aufgaben im Rahmen der Leistungsänderungen in Zusammenarbeit mit der entsprechenden Fachabteilung oder der Zielgebietsorganisation Bearbeitung, Kontrolle und Überwachung des Auftragseingangs Sicherstellung des Informationsflusses zu Reisebüros und Kunden Umbuchung der Vorgänge und ggf. Erstellung von weiteren Ersatzangeboten (insbesondere Amadeus- und Schnittstellenflüge) Gewährung von Kulanzen in Buchungsvorgängen im vorgegebenen Rahmen Kommunikation vorgegebener Sprachregelungen nach außen im Krisenfall Administrative Verarbeitung der Vorgänge (u.a. Kosten- und Weiterbelastungserfassung) Ansprechpartner für Vertriebspartner, Leistungsträger, Kunden und interne Bereiche Buchungstechnischen Verarbeitung von Leistungsänderungen während der Reise unter Maßgabe der Meldung aus dem Zielgebiet Unterstützung aller Teams der Abteilung nach Vorgabe der Vorgesetzten Dein Profil Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau /-mann oder vergleichbare Ausbildung Reiserechtliche Kenntnisse wünschenswert Sehr gute Kenntnisse der CRS-Systeme Sehr gute Kenntnisse der Flugabwicklung Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen Gute Englischkenntnisse Belastbarkeit, Flexibilität, Einsatzbereitschaft und hohes Maß an Teamgeist Hohe Service- und Kontaktbereitschaft Wir bieten 30 Tage Urlaub 30 Tage Workation im EU Ausland Flexible Arbeitszeiten Mobiles Arbeiten Urlaubs- und Weihnachtsgeld Kantine REWE Einkaufsrabatte Vielfältige Reiserabatte REWE Mitarbeiterportal Vergünstigte Eintrittskarten Auszeitprogramm Sabbatical & Pflege Betriebliche Altersvorsorge Bundesweite Fitness- und Wellnessangebote PKW Leasing als Entgeltumwandlung Bezuschusstes Deutschlandticket JobRad und vieles mehr Interessiert? Weitere Informationen zu unserem Unternehmen finden Sie unter www.dertouristik.online. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wende Dich gerne an: Kontakt DERTOUR Deutschland GmbH Marie-Luise Jentzsch Tel: 49 2203 42687