Service Level Manager (m/w/d) Die PKN Datenkommunikations GmbH ist ein innovatives IT-Unternehmen, das seit Jahren erfolgreich in den Bereichen IT-Infrastruktur, Managed Services und Digitalisierungslösungen tätig ist. Mit Leidenschaft und Expertise unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre IT-Landschaften effizienter und zukunftssicher zu gestalten. Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung der Service Level Agreements (SLAs) unserer Managed Services.
Analyse und Monitoring der Service-Performance, um sicherzustellen, dass alle vereinbarten Standards erreicht oder übertroffen werden.
Identifikation von Verbesserungspotentialen in den Service-Prozessen und Einleitung entsprechender Maßnahmen.
Erstellung regelmäßiger Reports und Durchführung von Service-Review-Meetings mit Kunden.
Proaktive Eskalation und Management von Serviceproblemen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
Unterstützung bei der Planung und Implementierung neuer IT-Services in Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen.
Sicherstellung der Einhaltung von Compliance- und Sicherheitsstandards im Rahmen der Serviceerbringung.
Entwicklung und Pflege von Dokumentationen zu Serviceprozessen und betrieblichen Abläufen.
Mehrjährige Erfahrung im Service Management, idealerweise im IT-Bereich, zeichnet dich aus.
Du hast ein Gespür für Trends und Entwicklungen im IT-Service-Management und teilst dein Wissen gerne mit deinem Team.
Du trägst die Verantwortung für den reibungslosen Ablauf aller Serviceprozesse und das Erreichen der definierten Service Levels.
Ein attraktives Gehaltspaket
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home-Office
30 Tage Urlaub und Betriebsruhe an Weihnachten und Silvester
Bezuschussung des BVG-Deutschlandtickets, Möglichkeit zum JobRad Fahrrad-Leasing
Regelmäßige Teamevents
Open-Door-Kultur, flache Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum in einer entspannten Arbeitsatmosphäre
Regelmäßige Schulungen sowie Weiterbildungsangebote
Spannende Projekte mit namhaften Kunden aus verschiedenen Branchen
Ihr zuverlässiger IT-Dienstleister und Managed Service Provider (MSP) aus Berlin