Process Manager Communication Center (m/w/d)
* Frankfurt (PLZ 60439), Köln (PLZ 51149)
* unbefristet
* Vollzeit
* 01.05.2025
* F
Deine Aufgaben
* Identifizierung von Schwächen in Buchungsprozessen, Erstellen von Neuanforderungen und Nachverfolgen dieser, Koordination von Fachtests in Absprache mit Teamleitern und Zusammentragen von Stammdaten im Reservierungssystem
* Erfassung, Koordination, Priorisierung und Eskalation von Fehlern im Reservierungssystem und im Communication Center-Prozess sowie Ableitung von Maßnahmen zur Korrektur
* Identifizierung von Maßnahmen, um eine Reduzierung des Mail-, Chat- und Anrufvolumens zu erzielen
* Prozessoptimierung in Abstimmung mit anderen Fachbereichen (z.B. Stammdaten, DMC´s, Produkt und IT)
* Benchmarking gegenüber Mitbewerbern und Definition von notwendigen Handlungsfeldern hinsichtlich Buchbarkeit und Prozessen
* Mitgestaltung der Vertriebskommunikation in der Umsetzung
* Definition von Communication Center Priorisierungsschlüsseln für externe Vertriebspartner
* Analyse eingehender Beschwerden auf System- oder Anwenderfehler und Koordination in entsprechende Teams
* Überprüfung und Optimierung von Communication Center Systemen wie WissenDER, Knowledge Base in Absprache mit dem KB-Team
* Prüfung der Arbeitsprozesse vor, während und nach Trainingsmaßnahmen und Erarbeitung von Vorschlägen zur Optimierung dieser Prozesse in Zusammenarbeit mit den Trainern
Dein Profil
* Ausbildung als Tourismuskaufmann/-frau, Reiseverkehrskauffrau/- mann und/ oder fachspezifisches Studium
* Mehrjährige Erfahrung im Service Team wünschenswert
* Kenntnis von MS-Office, GDS und Inhouse Reservierungssystemen, Mailsysteme, Wissensdatenbanksystemen
* Analytische Fähigkeiten
* Belastbarkeit, Flexibilität, Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke
* Sehr gute organisatorische Fähigkeiten
* sorgfältige, strukturierte, zielorientierte- und selbständige Arbeitsweise
* Serviceorientiertes Denken und Handeln
* gute sprachliche Ausdruckfähigkeit
* gute Auffassungsgabe
* sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten Dir
* 30 Tage Urlaub
* Kantine
* Attraktive Mitarbeiterrabatte
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Flexible Arbeitszeiten
* Mobiles Arbeiten
* Jobrad
* Bezuschusstes Deutschlandticket
* Fitness- und Wellnessangebot
* 30 Tage Workation im EU Ausland
Interessiert?
Weitere Infos findest du unter https://jobs.dertouristik.com/home/jobs/.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wende Dich gerne an:
Kontakt
DERTOUR Deutschland GmbH
Jana Brenneisen
Tel: +49 220342689