Stellenbeschreibung: Senior Consultant / Manager (m/w/d) – Fokus Contact Center Technologien
Überblick:
Für ein Beratungsunternehmen suchen wir einen Senior Consultant oder Manager (m/w/d) mit tiefgreifender Erfahrung im Bereich Contact Center Technologien. In dieser Rolle haben Sie die Möglichkeit, maßgeblich zur digitalen Transformation der Kunden beizutragen und innovative Lösungen im Bereich Kundenservice und Customer Experience (CX) umzusetzen.
Ihre Aufgaben:
* Verantwortung für die Leitung und Umsetzung anspruchsvoller IT- und Transformationsprojekte im Umfeld von Contact Center Technologien (CCaaS).
* Aufbau und Führung eines Teams von Consultants und Projektmanagern.
* Steuerung und Moderation von Workshops und Projektmeetings bis hin zur C-Level-Ebene.
* Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Optimierung und Digitalisierung von Contact Center Prozessen.
* Aufbau und Pflege eines belastbaren Netzwerks mit Kunden und Partnern im Bereich CRM und Contact Center.
* Unterstützung bei der Akquise neuer Projekte sowie Übernahme der Umsatzverantwortung für den Bereich Contact Center Technologien.
Ihr Profil:
* Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich IT, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
* Mindestens 6 Jahre Erfahrung in der Beratung oder Industrie, idealerweise im Bereich Kundenservice oder Customer Experience.
* Fundierte Kenntnisse in Contact Center Technologien wie Genesys, Sprinklr, Talkdesk, Cognigy, Parloa, Kore.ai oder vergleichbaren Systemen.
* Ausgeprägte Fähigkeiten in der Kommunikation, Präsentation und Moderation.
* Analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
* Sicherer Umgang mit gängigen Tools wie Excel und PowerPoint.
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!