Junior IT-ServiceTechniker (m/w/d)
In diesem anspruchsvollen Aufgabengebiet bist du ein wichtiger Teil unseres Teams Services & Operations. Als Junior IT-ServiceTechniker bist du zuverlässiger Ansprechpartner für unsere Partner und deren Endkunden im Störungsfall und bei technischen Problemen.
* Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden bei Support Anfragen und Problemen
* Schnittstelle zwischen Kunde, Partner und Hersteller während aktiven Servicefällen
* Proaktives Ticket-Management und Überwachung der offenen Service-Tickets
* 1st Level Support bzw. Annahme, Analyse und Behebung eingehender Service-Tickets (via Email,
* Eskalation und Weiterleitung von Service-Tickets an Hersteller oder entsprechende Fachabteilungen
* Aufbau einer Wissensdatenbank mit technischen Tipps & Tricks
* Dokumentation der durchgeführten Arbeiten und Lösungen im Ticketsystem
* Lizenzaktivierung und -dokumentation für unsere Kunden
* Vorbereitung von Hardware-Lösungen vor Versand zum Kunden für Demo-/Testzwecke (Server, Storage, Netzwerk), sowie remote Unterstützung während der Leihstellungsphase
* Technische Aufbereitung der Hardware nach Rückkehr aus Teststellungen
* Durchführung von Basis-Installationen und Konfigurationen bei unseren Kunden vor Ort oder remote
Das bringst du mit:
* Abschluss eines Studiums in einem IT-Bereich oder mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT-Support
* Grundlegendes Verständnis von Betriebssystemen, Netzwerktechnologien und IT-Hardware (Server, Storage, Netzwerk, Cloud)
* Idealerweise Erfahrungen im Bereich der Bereitstellung von IT-Support für Hard- und Software im Rechenzentrum und auch kleineren Kundenumgebungen
* Arbeitet selbständig und lösungsorientiert
* Kommunikationsstärke, Engagement und Teamfähigkeit sind für dich selbstverständlich
* Analytisches Denkvermögen und Freude am Umgang mit Menschen zeichnen dich aus
* Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift hast Du im Gepäck
Das bieten wir dir:
* Unbefristete Anstellung in unserem wachsenden Unternehmen
* Attraktives Vergütungsmodell: 55.000 bis 65.000 Euro brutto pro Jahr, Urlaubsregelung, betriebliche Altersvorsorge, private Unfallversicherung, Kinderbetreuungszuschuss, Fahrtkostenzuschuss, Jobrad
* Professionelles Onboarding mit umfassender Einarbeitung im Team
* Freiräume, um eigene Ideen einzubringen und dich beruflich weiterzuentwickeln