* Störungsannahme von Kunden bis zumAbschließen eines Störungsfalls
* Zuordnung undSteuerung der Einsätze der Servicetechniker im Außendienst
* Call-Verfolgung mit Überwachung der ServiceLevel Agreements
* Einhaltung derEskalationsprozeduren
* Datenpflege,Bestandspflege von Kundendaten im internen Workflow
* Koordination von Partnerfirmen
* Versandaufträge Hardware
* Garantieabfragen
* RemoteSupport