Sind Sie technikbegeistert und lieben es, anderen bei der Lösung ihrer IT-Probleme zu helfen? Können Sie komplexe technische Zusammenhänge klar und verständlich erklären und möchten in einem unterstützenden Team arbeiten? Dann suchen wir genau Sie! Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Lösung ihrer IT-Herausforderungen. Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und sorgen Sie dafür, dass die IT reibungslos funktioniert!
Ihre Perspektiven
* Ein vielseitiger Arbeitsalltag mit interessanten Aufgaben.
* Ein breites Spektrum an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung Ihrer persönlichen Entwicklung.
* Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten Team.
* Eine umfassende und individuell angepasste Einarbeitung.
* Die Chance, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens aktiv mitzugestalten.
* Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur.
Ihre Aufgaben
* Zuständig für den 1st Level Support und das Management von 1st Level Incidents.
* Annahme von Störungen und Serviceanfragen.
* Unterstützung der Anwender und Beratung bei der Beauftragung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen.
* Umsetzung der Empfehlungen und Richtlinien des ITIL-Frameworks im Service Desk.
* Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer über das Ticketsystem oder per E-Mail.
* Entwicklung und Pflege einer Wissensdatenbank.
* Unterstützung bei der technischen und praktischen Nutzung aller Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen.
Ihr Profil
* Berufserfahrung im Service Desk-Bereich.
* Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure.
* Hervorragende Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11.
* Erfahrung mit ITIL, Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement.
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
* Einhaltung von SLA-Vorgaben und gutes Verständnis für Servicequalität.
* Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools.
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