Ihre Aufgaben
Wandeln Sie mit uns auf den Spuren unserer Kunden und tragen Sie aktiv zur Verbesserung und Gestaltung des Kundenerlebnisses bei! Für unser Team im Bereich Customer Experience suchen wir eine:n Customer Experience Manager (w/m/d) an unserem Standort in Karlsruhe oder Montabaur.
Zu Ihren Kernaufgaben gehören:
1. Sie analysieren Kundenwünsche & -bedürfnisse und sind Experte für die Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen
2. Gemeinsam mit den Kolleg:innen aus Customer Service, Produkt Management, Marketing und Technik optimieren Sie die Kundenerlebnisse (Customer Journey). Bei Bedarf leiten Sie bereichsübergreifende Projekte
3. Unter Anwendung verschiedener Datenanalysetools sowie Methoden wie Customer Journey Mapping begeben Sie sich auf die Spuren unserer Kunden und generieren explorativ Customer Insights
4. Sie arbeiten in einem kreativen und neugierigen Team bestehend aus Marktforschung und Customer Experience
Das wünschen wir uns
Für diese Position bringen Sie einen erfolgreichen Abschluss in einem technisch-, naturwissenschaftlichen oder wirtschaftswissenschaftlichen Studiengang sowie praktische Erfahrungen im Projekt-, Customer Experience oder Customer Journey Management mit.
Zu Ihren weiteren Eigenschaften zählen:
5. Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu strukturieren und in prägnante Aussagen, Darstellungen und Handlungsempfehlungen zu überführen
6. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, ein souveränes Auftreten sowie ein gutes Gespür für Kundenwünsche
7. Sehr große Bereitschaft sich in neue Themen einzuarbeiten sowie erste Erfahrung, strategische Initiativen umzusetzen
8. Spaß und Geschick im Umgang mit Daten und Datenanalysetools (z.B. Power BI)
9. Erfahrung im direkten Kundenkontakt und bei der Entwicklung von Kundenprozessen von Vorteil
Was wir Ihnen noch sagen möchten
10. Attraktives Gehalt
11. Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
12. Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
13. Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
14. Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
15. Betriebseigenes Restaurant
16. Kostenlose Getränke und frisches Obst
17. Jobrad-Zuschuss