Description du poste et Missions
En quête de nouveaux défis et responsabilités, vous souhaitez rejoindre une entreprise en plein essor ?
Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons Responsable Services Après Ventes pour notre usine située à Waldhambach.
Au sein de notre site de collaborateurs, rattaché au Directeur Général, vous assurez le management de collaborateurs d'équipe SAV et vous avez pour missions de :
1. Assurer la gestion des litiges et la communication de l’usine vers le client,
2. Garantir le respect des engagements de la politique commerciale et tarifaire en vigueur,
3. Assurer le traitement administratif et technique des demandes de SAV et interventions,
4. Animer et piloter son équipe d’intervenants,
5. Intervenir auprès des clients dans un devoir de conseils et de solutions dans le but de régler les litiges tout en préservant les intérêts de l’entreprise,
6. Animer les améliorations avec la production et mettre en place des plans d’actions,
7. Travailler en équipe avec l’ensemble des services de l’entreprise Bieber et plus particulièrement les Services Commercial, Production et ADV,
8. Garantir la satisfaction clients en veillant les indicateurs,
9. Optimiser le coût des interventions en optimisant les tournées SAV.
Profil recherché
10. Pour mener à bien vos missions et réussir dans ce poste, vous justifiez d'une expérience significative dans un service SAV.
11. Vous êtes pour votre sens du relationnel avec une orientation client, votre polyvalence et votre dynamisme.
12. Vous êtes autonome, fiable et organisé avec un esprit rigoureux.
Informations utiles
13. Localisation Waldhambach -, France - pas de déplacement
14. Contrat CDI
15. Salaire Non défini
16. Niveau de qualification Technicien/Employé Bac +, Agent de maîtrise/Bac +/, Employé/Opérateur/Ouvrier Spe/Bac
17. Expérience à ans, + ans
18. Modalités de travail Temps complet
19. Fonction SAV/Hotline/Téléconseiller
20. Secteur BTP
21. Télétravail Pas de télétravail
Rémunération : Salaire attractif défini selon vos compétences et votre profil
Date souhaitée d’embauche : Dès que possible
Lieu : Waldhambach -
Statut : Etam
Durée du travail : Forfait jours
Secteur : BTP
Avantages :
22. RTT
23. Ticket Restaurant (valeur, € - prise en charge de %)
24. Indemnités km
25. Complémentaire santé
26. Participation
27. Compte Epargne Temps
28. Caisse de congés payés du BTP (prime de vacances versée sur le congé principal)
Qui sommes nous ? MENUISERIE BIEBER Waldhambach • France
Fabricant expert de menuiseries extérieures sur mesure depuis, acteur parmi les plus novateurs du marché, Bieber déploie des solutions bois, mixtes et aluminium au service des professionnels et de leurs clients, pour le résidentiel et le tertiaire, en France et dans le monde.
L’entreprise propose un éventail complet de fenêtres, portes-fenêtres, coulissants, châssis et portes garantis par le savoir-faire de ses maîtres-artisans, la rigueur de son bureau d’études et la puissance de son outil industriel, en Alsace.