Aufgaben
* Bearbeitung aller über Markt oder 1. Level-Support einlaufenden Kundenanfragen / -Reklamationen (Online + Markt) bzgl. der Auslieferung der Elektro-Großgeräte
* Klärung von der beim Kunden aufgetretenen Problemstellung in Abstimmung mit den beteiligten Parteien
* Erarbeitung der finalen Lösung des Kundenproblems bezogen auf die Auslieferung und Einsteuerung der Umsetzung (inkl. der Weiterleitung und Nachverfolgung)
* Tracking der Umsetzung der erforderlichen Lösung für den Kunden, sowie aktive Kontrolle der zeitnahen Umsetzung
* Abschließende Bearbeitung der Retouren und Veranlassung von Nachbesserungen, Austauschlieferungen bzw. Abholungen und Rückführungen der Ware an Industrie & Markt
* Unterstützung des Projektteams der regionalen Logistik (2 MH) durch Erstellung von Reklamationsstatistiken, der „Rückspiegelung“ der Hauptproblemschwerpunkte und der Erarbeitung von Vorschlägen zur Minimierung
Profil
* Sie können eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen bzw. vertrieblichen Bereich im Umfeld Handel vorweisen
* Sie bringen erste operative Berufserfahrung im Bereich Retourenbearbeitung mit
* Sie verfügen über Kenntnisse im Umgang mit Großgut und idealerweise mit der Auslieferung dieser Ware samt der Retourenabwicklung
* Sie verfügen über Erfahrungen im Umgang mit Kunden und Kundenbeschwerden und sind gewohnt, eine schnelle Lösung für den Kunden zu finden
* Sie verfügen über einen lösungsorientierten und strukturierten Arbeitsstil sowie Teamgeist und gute kommunikative Fähigkeiten
* Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse
Über uns
Die Hub & Store Logistics übernimmt neben der Zentralisierung und des Aufbaus unserer regionalen Zwei-Mann-Handling Abwicklung auch die Aufgabe der Koordination, Steuerung und kontinuierlichen Optimierung der Logistikprozesse in den regionalen Zwei-Mann-Handling Standorten wahr.
Wir bieten
Job Infos
Location: Herne
MMS MyDelivery
Department: Verwaltung - Supply Chain & Logistics
Entrylevel: Berufserfahrene
Type of Employement: Vollzeit
Working Hours: 38.5
Persona: Job Requisition HQ Employee
Recruiter:
Recruiter: Uli Fischer