Ihre Aufgaben bei Roche Diagnostics:
* Reklamationsbearbeitung
* Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen als CHU unter
* Beachtung der geltenden Vorgaben und der Global Supply Chain Standards
* Bewertung der CAPA Relevanz auf Basis der divisionalen Risikomatrix
* Datenrecherche in relevanten Systemen (SAP, Logsys, etc.)
* Kontakt mit den relevanten Schnittstellen intern wie extern
* Sendungsverfolgung via Track & Trace
* Überprüfung von Bestellung, Lieferschein und Rechnung
* Transportrecherchen bei Falschanlieferungen, zu späten oder nicht erhaltenen Anlieferungen,
* Überprüfung von Adressdaten
* Abwicklung von Retourenaufträgen (physisch wie virtuell) und falls erforderlich, den Versand von Loggernbeauftragen
* Abstimmung von Rückholterminen mit Dienstleister und Kunde
* Klärung von Transportschäden, auch im Hinblick auf versicherungsrelevante Aspekte
* Monitoring Aufgaben inner- und außerhalb des Reklamationssystems
* Rücklagerung veranlassen für verloren gegangene Packstücke
* Aus Reklamationen resultierende Folgebelege erzeugen
* Archivierung der Belege
* Erzeugen von Gutschriften resultierend aus Qualitätsreklamationen
* Steuerung der Produktfreigabe bei Transporttemperaturabweichungen in Zusammenarbeit mit der Qualitätsabteilung bei Reklamationen der RDD
* Enge Abstimmung mit dem zuständigen Sachbearbeiter auf OM-Seite und vice versa bei gewissen Claimkonstellationen und anderen Vorgängen
Das sollten Sie als Claims & Return Coordinator * mitbringen:
* Abgeschlossenes Bachelor-Studium (BWL oder vergleichbarer Studiengang), kfm. Ausbildung mit Schwerpunkt Export/Logistik mit langjähriger
* Berufserfahrung sowie staatl. geprüfter Betriebswirt Logistik
* Praxis in der Bearbeitung von Reklamationen in einem internationalen Umfeld und im logistischen Kontext
* Sehr gute englische Sprachkenntnisse (B2) sowie fundierte Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache,
* Kenntnisse des Außenwirtschaftsrechtes, SAP, Microsoft Office & Google Anwendungen
* Franz & Wach ist Unterzeichner der Charta der Vielfalt. Diese Stellenausschreibung richtet sich grundsätzlich an Menschen jeglichen Geschlechts oder Alters, jeglicher Herkunft, Orientierung oder Identität!
Franz & Wach Personalservice GmbH
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