Als Specialist Partnermanagement B2B ubernehmen Sie eine entscheidende Rolle in der Steuerung, Optimierung und Entwicklung unserer externen Dienstleister fur B2B Kunden. In dieser Rolle berichten Sie an den Vertriebsleiter Homecare. Wenn Sie eine kundenorientierte Denkweise, ausgezeichnete Kommunikationsfahigkeiten und Erfahrung im Aufbau erfolgreicher Partnerschaften mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Aufgaben:
* Fuhrung und Steuerung externer Dienstleister (z. B. Callcenter) fur B2B Kunden
* Optimierung und Schulung neuer Prozesse innerhalb der Dienstleister zur Sicherstellung der Servicequalitat
* Uberwachung und Sicherstellung der Erreichung vorgegebener Zielparameter wie Servicelevel und Average Handling Time durch kontinuierliches Monitoring
* Sicherstellung eines effektiven und aussagekraftigen Reportings zur Bewertung der Dienstleisterleistungen; enger Austausch mit den Schnittstellen Sales und Marketing
* Unterstutzung der Umsetzung der Vertriebsstrategie bei den Dienstleistern, um Unternehmensziele zu erreichen.
* Mitarbeit und Projektleitung in callcenter bezogenen Projekten, z. B. Einfuhrung von KI gestutzten Telefonielosungen
* Rekrutierung neuer Agents in Zusammenarbeit mit Dienstleistern sowie Unterstutzung bei On und Offboardings
Kompetenzen:
1. Abgeschlossene kaufmannische Ausbildung oder ein Studium in einem relevanten Bereich (BWL, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Qualifikationen
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