Das sind Ihre Aufgaben
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Als wichtiger Teil unseres kollegialen Teams sind Sie die gute Visitenkarte des Hauses und erste Ansprechperson für unsere Kunden. Sie klären deren Anliegen in Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen ab. Zu Ihren Aufgaben gehören:
1. Annahme, Weitervermittlung oder Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen der Kunden (Ärzte, Krankenhäuser, MVZ, Fachlabore und Patienten) zum Untersuchungsspektrum und Befunden.
2. als verlässlicher erster Ansprechpartner unterstützen sie unsere Kunden per Telefon, indem Sie eigenverantwortlich - mit Back-up der Fach- Abteilungen in unserem Hause - die Anfragen unserer Kunden klären und beantworten.
3. Anlage und Änderungen von Arztstammdaten und Profilhinterlegungen.
4. Reklamationsmanagement: Sie nehmen telefonische Anfragen und Reklamationen an und gestalten Optimierungen von Serviceprozessen und internen Abläufen aktiv mit.
Das bringen Sie mit:
Als Teamplayer bringen Sie sich durch Ihre selbständige und serviceorientierte Arbeitsweise erfolgreich in unseren Laborablauf ein. Darüber hinaus zeichnen Sie sich durch folgende Erfahrungen und Fähigkeiten aus:
5. abgeschlossene Ausbildung als Medizinische Fachangestellte (MFA) / Arzthelfer (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation im medizinischen Bereich
6. professionelles Kommunikationsverhalten sowie ein verbindliches Auftreten gegenüber unseren Kunden in schriftlicher und telefonischer Form
7. ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Interaktion mit unseren Kunden
8. sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute EDV-Kenntnisse
9. guter und sicherer Umgang mit telefonischen Anfragen und Reklamationen
10. Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Flexibilität und eine hohe Lernbereitschaft runden Ihr Profil ab
Das können Sie von uns erwarten:
11. sicheres Arbeitsverhältnis in einem krisensicheren Großkonzern
12. abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit umfangreichem Probenspektrum
13. eigenverantwortliches und selbstständiges Arbeiten in einem motivierten und kollegialen Team
14. optimale Arbeitsbedingungen in einem topmodernen akkreditierten Labor
15. fundierte Einarbeitung durch ein professionelles Team
16. tarifliches Gehalt mit zusätzlichem Urlaubs- und Weihnachtsgeld
17. interne Workshops und externe Fortbildungen
18. Mitarbeiterevents wie Weihnachtsfeiern, Sommerfeste etc.
19. Betriebliches Gesundheitsmanagement
20. attraktive Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, PME-Familienservice, Mitarbeiterempfehlungsprogramm, Mitarbeiterrabatte im Rahmen unseres Corporate Benefits-Programms u.v.m.