Aufgaben
Operative Steuerung:
* Konsequente Verfolgung der Umsetzung der After Sales Ziele über den vereinbarten Zeitraum
* Controlling des Leistungsbereichs After Sales und Berichterstattung an den Metro After Sales Leiter
* Konzeption und Sicherstellung der Durchführung von Serviceevents
* Durchführung von gezielten Service Marketing Aktionen zur Gewinnung von Neukundinnen und Neukunden
* Sicherstellung eines effektiven und effizienten Prozessablaufs bei allen Service- und Teiledienstprozessen
* Sicherstellung einer den Anforderungen entsprechenden Ausstattung der Werkstatt und des Teilelagers unter Beachtung des Zielkonflikts Verfügbarkeit/Kosten
* Sicherstellung eines anforderungsgerechten Kundenersatzfahrzeug- und Service Loaner-Fuhrparks
* Meldung von Berichten und Auswertungen
* Entscheidung über die Lösung von kritischen Kundenreklamationen auf Basis von betriebsinternen Regelungen und Anforderungen des Herstellers
Qualitätssicherung:
* Sicherstellung der perfekten Kundendatenpflege in der Kundendatenbank
* Management der Rückmeldung der Kundenzufriedenheit und Ableitung geeigneter Folgemaßnahmen
* Sicherstellung eines hochqualitativen Dienstleistungserlebnisses für unsere Kundinnen und Kunden durch stichprobenhafte Kontrolle
* Sicherstellung der Umsetzung aller Porsche Standards im Bereich After Sales
Personalführung:
* Personalplanung im Bereich After Sales
* Auswahl und Einstellung neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
* Einarbeitung von direkt unterstellten neuen Mitarbeitenden
* Personaleinsatzplanung im Bereich After Sales (z.B. Urlaubsplanung, Serviceplanung, Werkstattplanung)
* Durchführung von regelmäßigen Besprechungen
* Sicherstellung des permanent aktuellen Informationsstands aller Mitarbeitenden
* Durchführung von Jahreszielvereinbarungsgesprächen
* Durchführung von regelmäßigen (mindestens vierteljährlichen) Bilanzgesprächen
* Einleitung und Nachverfolgung entsprechender Maßnahmen bei negativen Abweichungen
* Förderung und Coaching der Mitarbeitenden entsprechend den Entwicklungspotenzialen
* Regelmäßige interne und externe Schulungsplanung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
* Erstellung von Stellenbeschreibungen sowie deren stetige Anpassung
Allgemeines:
* Ständige Weiterbildung in allen Porsche Produkten, Serviceleistungen sowie Service- und Teileprozessen
* Sicherstellung der Anwendung der entsprechenden Porsche Systeme und Tools
* Bereitstellung und Sicherstellung der Nutzung von Arbeitsmitteln
* Förderung der Zusammenarbeit mit anderen Bereichen des Porsche Zentrum
* Erstellung von Prozessbeschreibungen sowie deren stetige Anpassung
Anforderungen
* Erfolgreich abgeschlossene technische bzw. kaufmännische Ausbildung oder Studium
* Einschlägige Berufserfahrung in vergleichbarer Position (mindestens 3 Jahre)
* Fundierte Kenntnisse in der fachlichen und disziplinarischen Mitarbeiterführung
* Idealerweise Produktkenntnisse der Porsche-Modelle
* Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen
* Grundlegende Englischkenntnisse
* Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Team- und Kommunikationsfähigkeit
Unternehmensprofil
Die Porsche Zentren Berlin, Berlin-Adlershof und Berlin-Potsdam sind 100-prozentige Töchter der Porsche Deutschland GmbH. Mit rund 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bieten die Porsche Zentren in Berlin den exklusiven und umfassenden Porsche Service - angefangen beim kompetenten Verkauf von Neu- und Gebrauchtwagen, über den essenziellen Teiledienstbereich bis hin zur hochqualifizierten Porsche Werkstatt.
Exklusive Einblicke hinter die Kulissen
Unsere Benefits für Sie:
* Ein teamorientiertes Umfeld
* Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb des Konzerns sowie Zusammenarbeit mit externen Weiterbildungsträgern
* Gesundheitsförderung
* Fahrzeugleasing
* BVG-Mitarbeiterticket-Zuschuss
* Mitarbeiterempfehlungsprogramm
* uvm.
Hinweise zur Bewerbung
* Vergütung gemäß Qualifikation, Höchstbewertung AT
* Arbeitszeit: 40h/ Woche
Wir begrüßen ausdrücklich die Bewerbung von Menschen mit Behinderung.
Wir bitten ausschließlich um Online-Bewerbungen über unsere Homepage. Bitte füllen Sie dafür unser Online-Bewerbungsformular aus, und fügen am Ende Ihre vollständigen Bewerbungsdokumente bei, die aus Anschreiben, Lebenslauf, Arbeits- und (Hoch-)Schulzeugnissen sowie ggf. weiteren Bescheinigungen bestehen.
Bewerberschluss: 14.02.2025
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