Kurzbeschreibung der Rolle
Die Rolle ist verantwortlich für die Service-Level-Leistung für den gesamten Kontakt mit unseren Kunden (über Anrufe, E-Mails, Verwaltung und Beschwerden) durch die Verwaltung des zugehörigen Personal-, Outsourcing-, Zeit- und Überstundenbudgets. Dabei wird sichergestellt, dass die richtigen Ressourcen mit den richtigen Fähigkeiten zur Verfügung stehen, um die erwartete Kundennachfrage zu erfüllen.
Mögliche Aufgaben dieser Rolle
Anforderungen an die Qualifikation
Relevante Soft Skills
* Detailgenauigkeit
* Kommunikationsfähigkeit
* Priorisierungsfähigkeit
Relevante Hard Skills in Bezug auf…
* Prozessverbesserung
* Lieferantenstrategie
* Lieferantenqualitätsmanagement
* Lieferantenmanagement
* Lieferantenleistungsmanagement
* Lieferantenbewertung
* Management
* Customer Relationship Management (CRM)
* Kundenbetreuung
* Prozess-, Methoden- und Toolsmanagement
* Geschäftsprozessmanagement
* Geschäftsprozesse
* Umgang mit Kunden
* Workforce Planning
* Planungskoordination
* Planung
* Personalplanung
* Kundenbedarfsplanung
* Kapazitätsplanung
* Budgetplanung
* Risikomanagementplan
* Wirksamkeitsüberwachung
* Szenarioplanung
* Service-Level-Vereinbarung
* Ressourcenallokation
* Gesetzliche Anforderungen kennen und anwenden
* Leistungsverbesserung
* Finanzdienstleistungen