Die EVI Energieversorgung Hildesheim zählt mit über 300 Mitarbeiter/-innen zu den großen Energiewirtschaftsunternehmen in Niedersachsen.
Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams eine/nTeamleiter:in Kundenmanagement & Kundenservice (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
Kundenmanagement (50%)
* Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience durch effiziente Prozesse und digitale Lösungen
* Optimierung von Serviceprozessen und Automatisierung repetitiver Aufgaben (z.B. RPA, Self-Service-Portale)
* Entwicklung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Reduzierung der Kündigungsquote
* Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungspotenzialen
* Schnittstelle zwischen Kundenservice, Vertrieb und Produktmanagement
Kundenservice (50%)
* Führung und Entwicklung des Kundenserviceteams mit Fokus auf Qualität und Effizienz
* Implementierung und Überwachung von Service-KPIs (z.B. Antwortzeiten, Lösungsquote)
* Sicherstellung einer reibungslosen Omnichannel-Kommunikation (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media)
* Schulung der Mitarbeitenden in kundenorientierter Kommunikation und Prozesshandling
* Entwicklung von Strategien zur Kundenrückgewinnung
Ihr Profil:
* Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Kundenservice-Management, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
* Mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement oder Kundenservice, idealerweise mit erster Führungserfahrung
* Kenntnisse in der digitalen Transformation von Kundenprozessen
* Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und analytische Fähigkeiten
* Erfahrung mit CRM-Systemen und Automatisierungstools
* Lösungsorientierte und innovative Denkweise
Was wir bieten:
* Eine attraktive tarifliche Bezahlung und eine betriebliche Altersvorsorge
* Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz bei einem regional verwurzelten Arbeitgeber
* Sinnstiftende Tätigkeit in und für die Region
* Ein familienfreundliches Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, die es Ihnen ermöglichen, berufliche und private Herausforderungen erfolgreich miteinander in Einklang zu bringen, insbesondere die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
* Berufliche Weiterbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen
* Herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und flache Hierarchien
* Fahrradleasing (auch E-Bikes) über Jobrad®
* Jobticket, Hansefit-Mitgliedschaft & Corporate Benefits
* Kostenloses Laden von E-Autos und E-Bikes
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
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@evihildesheim evihi EVI