Bei einem unserer namhaften Kunden in Mönchengladbach bietet sich diese interessante Perspektive im Rahmen der Personalvermittlung.
Perspektiven
1. Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice /remote zu arbeiten und somit von den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten).
Ihre Aufgaben
2. Bieten Sie professionellen 2nd Level Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem für
unsere geschätzten Kunden
3. Analysieren und lösen Sie komplexe technische Probleme, die vom 1st Level Support
eskaliert wurden
4. Arbeiten Sie eng mit anderen IT-Teams zusammen, um technische Herausforderungen
proaktiv anzugehen und Lösungen zu entwickeln
5. Sicherstellen, dass Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden und
Kundensupport-Anfragen effizient bearbeitet werden
6. Dokumentieren Sie Support-Tickets und entwickeln Sie kontinuierlich unsere
Wissensdatenbank weiter
7. Identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten für Prozesse und Systeme, um die
Servicequalität kontinuierlich zu steigern
Das bringen Sie mit
8. Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung
im IT-Support
9. Fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung für Betriebssysteme
(Windows, MacOS, Linux)
10. Erfahrung mit Netzwerkinfrastruktur, Active Directory, Exchange, und anderen
Unternehmensanwendungen
11. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, um komplexe
technische Konzepte verständlich zu vermitteln
12. Teamorientierte Arbeitsweise mit einer Leidenschaft für Kundenservice und
Problemlösung
13. Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und kontinuierlich neue
Fähigkeiten zu entwickeln