Indem wir als globale Bank das Leben von Millionen Menschen berühren und danach streben, einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und unseren Planeten zu haben. Und indem wir dank unserer Start-up-Mentalität menschlich, nahbar und persönlich bleiben - als unbanky Bank.Customer Journey Expert - Business Banking Customer Onboarding (w/m/d) am Standort Frankfurt oder BerlinDie Kundenperspektive einnehmen trifft bei Dir auf solides Banking- und Prozessverständnis? Wenn es um die Customer Journey geht, willst Du die Reise vom ersten Kontakt bis zum erfolgreichen Onboarding so reibungslos und angenehm wie möglich gestalten? Bewirb Dich - Lebenslauf genügt - und gestalte im Bereich "Business Banking" das optimale Onboarding unserer Mittelstandskunden!Deine AufgabenIn Deiner Rolle geht es um nichts Geringeres als die komplette Customer Journey im Onboarding-Prozess: Du analysierst, deckst Schwachstellen auf und findest kreative Lösungen, um die User Experience stetig zu verbessern.Gemeinsam mit anderen Customer Journey Experts, Product Owner*innen, UX/UI-Designer*innen, Entwickler*innen und Marketingprofis optimierst Du bestehende Prozesse, entwickelst neue Features und sorgst dafür, dass alles den regulatorischen Anforderungen und unseren internen Standards entspricht.Damit in der Produktentwicklung auch wirklich alle Facetten bekannt sind, arbeitest Du eng mit nationalen und internationalen Stakeholdern zusammen.Natürlich gehört zu all dem auch eine saubere Dokumentation: Du erstellst Guidelines, Arbeitsanweisungen und Prozessbeschreibungen und bist im engen Austausch mit allen relevanten Schnittstellen.Dein ProfilStudium in BWL oder Wirtschaftsinformatik und bankfachliche ErfahrungenMehrjährige Praxis als Customer Journey Expert*in oder in einer ähnlichen Rolle, idealerweise im Bereich Customer Onboarding oder KYC-Prozesse Fachkenntnisse und tiefgehendes Verständnis der Customer Journey und Anforderungen im Business Banking Fundiertes Know-how im Design von Customer Journeys für Kund*innen im Business BankingErfahrung in der Konzeption von fachlichen Anforderungen und deren Umsetzung (z. B. Geschäftsprozesse in einer Bank und den zugrundeliegenden Technologien / Infrastrukturen)Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, um komplexe Ideen klar und verständlich zu vermittelnTeamgeist, ganzheitliches Denkvermögen und schnelle AuffassungsgabeSystematische und eigenständige ArbeitsweiseFähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln Sehr gutes Deutsch und EnglischFreu Dich auf zahlreiche BenefitsBetriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, BetriebsrestaurantHybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten - im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & KinderbetreuungskostenEigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen ArbeitsplatzBereit für einen neuen Job?Bewirb Dich jetzt einfach online bei uns - Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen, ein Anschreiben ist optional!