DEINE AUFGABEN
* Kundenanfragen entgegennehmen und Problemstellungen intern reproduzieren sowie analysieren
* Support-Ticketbearbeitung einschließlich Priorisierung und Dokumentation
* Typischerweise im 2nd Level Support, teilweise auch 1st Level oder in Einzelfällen 3rd Level Support
* Überwachung aktuell offener Tickets und aktives Nachhalten bei Kollegen
* Testen und Ausliefern von Software-Releases
* Kundenunterstützung bei Installationen
* Perspektivische Entwicklung zusätzlich als Trainer/-in für die Software-Produkte möglich
DEIN PROFIL
* Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation (auch Quereinsteiger sind willkommen)
* Hohe Motivation, um täglich den Kunden den bestmöglichen Support zu liefern
* Bereitschaft sich auch mit unbekannten Themen auseinanderzusetzen, sich darin einzuarbeiten und selbst immer dazulernen zu wollen, um ähnliche Themen zukünftig eigenständig lösen zu können
* Idealerweise Berufserfahrung im Support oder Hotline im B2B-Bereich vorhanden
* Ausgeprägtes Kommunikationsvermögen, speziell per E-Mail und Telefon
* Fähigkeit zur Analyse und Strukturierung von technischen Problemstellungen
* Technische Affinität, speziell für IT-Anwendungen
* Eigenverantwortung und Hilfsbereitschaft
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse erforderlich
DEINE PERSPEKTIVE
Du bist uns wichtig. Deshalb wollen wir, dass du dich bei uns wohlfühlst:
* Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
* Flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance
* Dienstradleasing im Rahmen der Gehaltsumwandlung, inkl. Familienzugang
* Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine Open Door Policy
* Persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch Schulungen
* Freiraum für Kreativität und Innovationsgedanken
* Regelmäßige Mitarbeiter- und Team-Events
* Lockeres Arbeitsumfeld sowie ein kollegiales Miteinander
* 30 Tage Urlaub
KONNTEN WIR DEIN INTERESSE WECKEN?
Sehr schön! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.