DEINE AUFGABEN Du bist der erste Ansprechpartner (w/m/d) für unsere Kunden am Telefon - von der Anfrage bis zur Lösung von Störungen im Hard- und Softwarebereich. Du klassifizierst die Anfragen über unsere Ticketsysteme, im Bedarfsfall leitest Du die qualifizierte Weitergabe an den 2nd-Level-Support ein. Die Sicherstellung der professionellen Abwicklung der IT-Serviceaufträge gehört zu Deinem Tagesgeschäft. Die Gewährleistung der gewissenhaften Dokumentation der Anfragen und Lösungen nach ITIL a...