Kundenmanagement (50%) Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience durch effiziente Prozesse und digitale Lösungen Optimierung von Serviceprozessen und Automatisierung repetitiver Aufgaben (z.B. RPA, Self-Service-Portale) Entwicklung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Reduzierung der Kündigungsquote Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungspotenzialen Schnittstelle zwischen Kundenservice, Vertrieb und Produktmanagement Kundenservice (50%) Führung und Entwicklung des Kundenserviceteams mit Fokus auf Qualität und Effizienz Implementierung und Überwachung von Service-KPIs (z.B. Antwortzeiten, Lösungsquote) Sicherstellung einer reibungslosen Omnichannel-Kommunikation (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media) Schulung der Mitarbeitenden in kundenorientierter Kommunikation und Prozesshandling Entwicklung von Strategien zur Kundenrückgewinnung Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Kundenservice-Management, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar Mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement oder Kundenservice, idealerweise mit erster Führungserfahrung Kenntnisse in der digitalen Transformation von Kundenprozessen Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und analytische Fähigkeiten Erfahrung mit CRM-Systemen und Automatisierungstools Lösungsorientierte und innovative Denkweise Eine attraktive tarifliche Bezahlung und eine betriebliche Altersvorsorge Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz bei einem regional verwurzelten Arbeitgeber Sinnstiftende Tätigkeit in und für die Region Ein familienfreundliches Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, die es Ihnen ermöglichen, berufliche und private Herausforderungen erfolgreich miteinander in Einklang zu bringen, insbesondere die Möglichkeit des mobilen Arbeitens Berufliche Weiterbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen Herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und flache Hierarchien Fahrradleasing (auch E-Bikes) über Jobrad® Jobticket, Hansefit-Mitgliedschaft & Corporate Benefits Kostenloses Laden von E-Autos und E-Bikes