Le SAM / SDM est un poste a double fonction qui combine les responsabilites de Service Account Manager et de Service Delivery Manager. Ce rle consiste a organiser, coordonner, et superviser les activites du departement sous sa responsabilite, tout en sassurant de la mise en uvre de la strategie de lentreprise. Le SAM / SDM est charge de la supervision et de la coordination dun ou plusieurs clients cles, definis par la complexite des services fournis, le volume des services ou leur importance strategique. Il veille a la productivite et a la rentabilite des clients qui lui sont attribues, tout en respectant le budget et la strategie fixes. Ce rle implique egalement de s''assurer que les services fournis et les projets realises sont de haute qualite, en conformite avec la gouvernance du departement EBU CSM. Domaines de resultats et activites 1. Participation a la definition et a la mise en uvre de la strategie Servir de relais pour la strategie, les decisions, les projets et les initiatives de la direction et/ou dautres departements. Soutenir la mise en uvre de projets transversaux/strategiques et accompagner le changement. Veiller a l''atteinte des objectifs et au suivi des plans daction ; le cas echeant, en referer a la hierarchie. Organiser, mettre en place et animer des reunions (collectives et individuelles) de maniere transversale pour garantir lalignement strategique. 2. Supervision et coordination dun ou de plusieurs clients cles Assurer la relation avec le client, comprendre ses enjeux et definir une strategie a long terme. Identifier toutes les parties prenantes et mettre en uvre une gouvernance adaptee pour le client cle. Sassurer que les projets sont alignes avec la strategie du client. Identifier, analyser et gerer les risques strategiques du client. Identifier, analyser et gerer les dependances entre les differents projets clients et les equipes concernees. Definir des indicateurs cles de performance pertinents pour chaque client. Effectuer des revues et rapports periodiques sur la performance des projets et des operations au comite de pilotage. Participer aux revues de projets internes et avec les partenaires ; agir en tant que facilitateur et conduire des actions damelioration. Consolider et maintenir les informations des projets dans une feuille de route. Organiser et assister aux comites de pilotage. Organiser et participer aux reunions ad hoc sur les risques juridiques et de conformite, ainsi que sur les aspects contractuels. Definir et suivre le budget des projets et la gouvernance client. S''assurer que la satisfaction client est mesuree selon des indicateurs conformes, et que des plans damelioration sont mis en uvre. Identifier, analyser et remonter de nouvelles opportunites commerciales. 3. Encadrement et developpement des collaborateurs Contribuer au developpement des competences des collaborateurs et les accompagner au quotidien (feedback regulier et constructif, realisation de lentretien de fonctionnemen