Unser Kunde, ein führendes internationales Logistikunternehmen mit langjähriger Erfolgsgeschichte, sucht für den Standort Monheim (40789) engagierte Sachbearbeiter Back Office (m/w/d) in Vollzeit. Das Unternehmen ist bekannt für seine hohe Servicequalität im Bereich Expressversand und arbeitet mit einem globalen Netzwerk, um Kunden in über 220 Ländern zu bedienen. Zur Verstärkung des Teams werden zum nächstmöglichen Zeitpunkt neue Mitarbeiter/innen gesucht, die eine Leidenschaft für Kundenservice und exzellente Problemlösungen mitbringen.
Das dürfen Sie erwarten
* Übertarifliche Entlohnung
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Übernahmeoption beim Kunden
* Weiterbildung durch e.Learning-Angebote
Ihre Aufgaben
* Nachforschung und Bearbeitung von Sendungen unter Berücksichtigung aller Prozessschritte im internationalen Logistiknetzwerk
* Kommunikation und Zusammenarbeit mit in- und ausländischen Service-Centern sowie anderen internen Schnittstellen
* Konsolidierung und Weiterleitung von Nachforschungsergebnissen an die Reklamations- und Schadensabteilung
* Kundenberatung bei der Lösung schwieriger Versandprobleme
* Proaktive Überwachung von Sendungen und direkte Kommunikation der Ergebnisse an die Kunden
* Weltweite Kommunikation mit anderen Standorten in englischer Sprache (mündlich und schriftlich)
Unsere Anforderungen
Fachliche Anforderungen:
* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
* Idealerweise Erfahrung im Call Center oder die Bereitschaft, sich diese anzueignen
* Gute Kenntnisse in MS-Office und Bereitschaft, sich in kundenspezifische Software einzuarbeiten
* Schichtdiensttauglichkeit
* Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich (Bewerber ohne entsprechende Sprachkenntnisse werden nicht zum Interview eingeladen)
Persönliche Eigenschaften:
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit
* Anpassungsfähigkeit, Leistungsbereitschaft und Zuverlässigkeit
* Hohe Belastbarkeit, insbesondere in stressigen Situationen
* Soziale Kompetenz und die Fähigkeit, lösungsorientiert zu arbeiten