Über das Unternehmen
Wir bei falkemedia arbeiten seit 25 Jahren leidenschaftlich in der Medienbranche und entwickeln kreative Inhalte für B2C und B2B. Mit über 150 Mitarbeitern an drei Standorten spezialisieren wir uns auf die Produktion von Videos, Social Content, Rezepten und Printprodukten. Unser Ziel ist es, Menschen zu berühren, glücklich zu machen und positive Einflüsse auf ihr Leben auszuüben. Wir legen großen Wert auf sozialen Einsatz, verantwortungsvolles Handeln für eine grünere Welt und respektvollen Umgang miteinander. Unsere Medieninhalte sind modern, leicht verständlich und exakt auf die Zielgruppen abgestimmt, um Emotionen anzusprechen und nachhaltig in Erinnerung zu bleiben. Mit verschiedenen Kanälen erreichen wir Millionen Menschen erfolgreich.
Die falkemedia Gruppe sucht ab dem 1. Mai 2025 eine Teilzeit-Elternzeitvertretung (30h) für die Leitung des Customer Service. In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Führung des Teams, die Gewährleistung exzellenten Kundenservices und die Optimierung von Kundenserviceprozessen.
Was bieten wir dir?
* Flexible Arbeitszeiten und die Freiheit nach Absprache bis zu zwei Tage die Woche von überall aus zu arbeiten
* Umfassende Weiterbildungs- und Schulungsangebote zur persönlichen und beruflichen Entfaltung
* Attraktive Jobrad-Mietoption mit übernommener Versicherung durch uns
* Kreatives und persönliches Arbeiten in und um unseren inspirierenden Green Campus
* Exklusive unbegrenzte Nutzung der Achtsamkeits- und Meditations-App 7Mind sowie Zugang zu kostenfreien Coachings
* Persönliche Anerkennung durch Geburtstags- und Weihnachtsgeschenke
* Regelmäßige und abwechslungsreiche Firmenevents, von Feiern und BarCamps bis hin zu informellen Townhalls und KI-Coffee Sessions
* Kostenlose Getränke, frisches Obst und Snacks für die kleine Stärkung zwischendurch
* Vielfältige Sportkurse, ein Volleyballplatz und ein ganzheitliches betriebliches Gesundheitsmanagement
* Tierfreundliche Umgebung, in der Bürohunde gern gesehen sind
* Offene Kommunikationsstrukturen und zügige Entscheidungsprozesse dank flacher Hierarchien
Was erwartet dich?
* Leitung und Organisation des Customer Service Teams
* Sicherstellung eines hochwertigen Kundenservices über alle Kommunikationskanäle
* Entwicklung und Implementierung von Prozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
* Beauftragung und Koordination von Dienstleistern
* Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
* Schulung und Entwicklung von Teammitgliedern
Was solltest du mitbringen?
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Führungsposition
* Erfahrung in der Entwicklung und Optimierung von Kundenserviceprozessen
* Sehr gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen
* Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationskompetenzen
* Hohe Einsatzbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein
* Maximale Kundenzentrierung und Problemlösungsfähigkeit
Unser Jobangebot Leitung Customer Service - Teamführung / Prozessoptimierung / Kundenzufriedenheit (m/w/d)klingt vielversprechend?
Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise .