Was Sie erwartet:
1. Verantwortung der dienstleisterübergreifenden ITIL-Prozesse (Change/Incident/Problem Management) im Umfeld der Telematikinfrastruktur (TI) sowie die Steuerung von Dienstleistern
2. Erstellung von Reportings
3. Prüfung und Genehmigung von Service Requests im Rahmen des Zentralen Informationssystems (ZIS)
4. Verantwortung und Koordination von Changes und Incidents
5. Pflege und Monitoring von Benutzer- und Rollenmodellen sowie die Second Level Bearbeitung von Tickets und Ticketrooting an die korrekten Fachabteilungen
6. Überwachung der Prozesse, Durchführung von Prozessanpassungen über Überblick bzgl. der Prozessentwicklung
7. Weiterentwicklung des TI-Service Desk
8. Beratung der Fachabteilungen bei Anfragen zu den verantworteten Prozessen, Bewertung von Anforderungen und Aufnahme dieser in die Weiterentwicklung
Was Sie mitbringen:
9. Abschluss: (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbar
10. Erfahrung: fundierte Kenntnisse und Erfahrungen bzgl. des ITIL-Frameworks insbesondere im Change, Incident und Problem Management
11. Persönlichkeit: hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung, sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe Methoden- und Lösungskompetenz, sowie Affinität zu digitalen Trends und Technologien
12. Sprachen: verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir können:
Verantwortungsvolle Aufgaben Mobiles Arbeiten Eigenverantwortliches Arbeiten Intensive Einarbeitung Attraktive Vergütung Betriebliche Altersvorsorge und BU-Versicherung Teamorientierte Arbeitsweise Verantwortungsvolle Aufgaben Mobiles Arbeiten Eigenverantwortliches Arbeiten Intensive Einarbeitung Attraktive Vergütung Betriebliche Altersvorsorge und BU-Versicherung Teamorientierte Arbeitsweise