Te gustaria iniciar tu carrera profesional con una de las organizaciones logsticas mas exitosas a nivel mundial? En KuehneNagel, nuestrs diferentes sites de Estado de Mxico: Cuautitln, Tepotzotlan, Tlalanepantla estamos buscando el equipo de IT Service Desk para unirse a nuestro equipo de Contract Logistics Tu funcin Resolver incidentes o solicitudes de servicio en el primer contacto o siempre que sea posible escalar los incidentes y las solicitudes de servicio que no puedan resolverse en los plazos acordados. Cerrar las incidencias, solicitudes y otras llamadas resueltas. Comunicarse con los usuarios para mantenerlos informados de los progresos, los cambios inminentes, las interrupciones acordadas y otras notificaciones similares. Traduccin realizada con la versin gratuita del traductor DeepL.com Tus responsabilidades Recibe y gestiona las solicitudes de servicio, siguiendo los procedimientos acordados. Asigna rpidamente las llamadas segn corresponda. Registra incidentes y solicitudes de servicio y mantiene registros relevantes: Identifica y clasifica los tipos de incidentes y las interrupciones del servicio. Registra incidencias catalogndolas por caractersticas y resolucin Acta bajo gua para registrar y rastrear datos confiables para los servicios. Interpreta sistemticamente los problemas del usuario e identifica soluciones y posibles efectos secundarios. Utiliza la experiencia para abordar los problemas de los usuarios e investiga en la base de datos en busca de posibles soluciones. Escala incidentes complejos o no resueltos. Registra y rastrea los problemas desde el principio hasta el final. Durante el cambio, acta sistemticamente para responder a las necesidades operativas del da a da y reaccionar ante ellas, evitando interrupciones del servicio y manteniendo la coherencia con (SLA) y los requisitos de seguridad de la informacin. Responde a las solicitudes comunes de servicio proporcionando informacin para permitir el cumplimiento. Asigna rpidamente las llamadas no resueltas segn corresponda. Mantiene registros, informa a los usuarios sobre el proceso y aconseja a las personas relevantes sobre las acciones tomadas. Acta como el punto de contacto de rutina, recibiendo y manejando solicitudes de apoyo. Responde a una amplia gama de solicitudes de servicio de soporte proporcionando informacin para cumplir con las solicitudes o permitir la resolucin. 16.Proporciona investigacin y diagnstico de primera lnea y asigna con prontitud los problemas no resueltos segn corresponda. Ayuda con el desarrollo de estndares y los aplica para rastrear, monitorear, informar, resolver o escalar problemas. Contribuye a la creacin de documentacin de soporte. Tus habilidades y experencias Ing. sistemas Experiencia al menos 2 aos: Analista de Mesa de soporte en site Manejo de WMS Bluyonder SQL (Programacin) Cadena de suministro Conocimientos: WMS, SQL Atributos : Actitud de servicio, solucin de problemas, anlisis de informacin Disponibilidad de moverse entre sites: Tepotzotln, Cuautitln, Tlalnepantla; as como Rol de turnos de acuerdo a la operacin (matutino, vespertino y nocturno) horario: lunes a sbado en horarios operativos (6-2pm, 2 a 10 pm y 10pm a 6 am- (rol cada mes) Por qu deberas unirte a nosotros En Kuehne Nagel Mxico, te brindamos la oportunidad de expandir tus conocimientos, moldear procesos y generar soluciones innovadoras en el apasionante mundo de la logstica. Como lderes indiscutibles en este sector, creamos un entorno de colaboracin diverso, impulsado por las ltimas tecnologas, donde trabajars junto a compaeros altamente motivados y enfocados en el cliente, en todo el mundo Kuehne Nagel is an equal employment/affirmative action employer. If you require an accommodation for any part of the online application process due to a disability, please contact the Employee Services HR Help Desk at 1-800-267-1326 during the hours of 8:00am - 5:00pm EST; Monday through Friday or via e-mail at: HR.helpdeskkuehne-nagel.com with the nature of your request. We will answer your inquiry within 24 hours.