Stellenbeschreibung
Als Kundenbetreuer:in arbeitest du im Zug und bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Fahrgä suchen wir dich als Quereinsteiger:in für eine Umschulung als Kundenbetreuer:in (w/m/d) im Nahverkehr für die DB Regio AG am Standort Offenburg. Das erwartet dich während deiner Umschulung:
1. Die Umschulung findet über 3 Monate in Vollzeit (39 Stunden/Woche) statt und setzt sich aus theoretischen und praktischen Unterrichtsabschnitten zusammen
2. Der theoretische Unterricht erfolgt am Standort Freiburg, deine Praxiseinsätze finden in der Regel am späteren Einsatzort statt
3. Du schließt die Umschulung mit einer theoretischen und praktischen Prüfung ab
4. Die Ausbildungsklassen bestehen aus ca. 12 Teilnehmenden
Nach deiner Umschulung übernimmst du folgende Tätigkeiten:
5. Aktiv berätst und betreust du unsere Kund:innen am und im Zug
6. Du erteilst Fahrplan- und Tarifauskünfte und gibst Informationen über Anschlussverbindungen und Unregelmäßigkeiten
7. Die Kontrolle der Fahrkarten liegen in deiner Verantwortung
8. Du bist für die Ordnung und Sicherheit im Zug zuständig
9. Mit hoher Servicequalität steigerst du die Zufriedenheit unserer Kund:innen
10. Die Zusammenarbeit mit Kolleg:innen, wie z. B. Triebfahrzeugführer:innen, Servicepersonal oder Sicherheitsmitarbeitenden, gehört zu deinem Alltag
Dein Profil:
11. Idealerweise hast du eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung z. B. als Hotelkaufmann, Flugbegleiter:in, Verkäufer:in, Einzelhandelskaufmann oder einschlägige Erfahrung im Servicebereich
12. Der Umgang mit mobilen Endgeräten ist dir vertraut
13. Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit hast du dir in deinem Berufsleben angeeignet
14. Kunden- sowie Servicebewusstsein sind für dich selbstverständlich
15. Du hast ein gepflegtes und freundliches Auftreten sowie die Bereitschaft, Unternehmensbekleidung zu tragen
16. Unregelmäßiger Schichtdienst macht dir nichts aus
17. Ein gültiger Führerschein der Klasse B ist von Vorteil
Bewerbungen bereits ausgebildeter Kundenbetreuer:innen im Nahverkehr sind selbstverständlich ebenso willkommen.