Was Sie erwartet:
Vom ersten Kontakt bei Störungsmeldungen bis zur Betreuung kundenspezifischer Applikationen bereichern Sie unser Team:
1. Annahme, Vorqualifizierung und Koordination von Störungsmeldungen im 1st und 2nd Level Support
2. Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff oder vor Ort
3. Durchführung von Softwareinstallationen und von Standard Changes Access Management im Active Directory
4. Sicherstellung der vereinbarten OnSite Services
5. Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service Level Agreements
6. Betreuung von Endgeräten wie Notebooks und Mobile Devices
7. Betreuung kundenspezifischer Applikationen
Was Sie mitbringen:
8. Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
9. Fundierte Kenntnisse im Bereich IT Service Desk und Support
10. Erfahrung in der Fehleranalyse und -behebung
11. Gute Kenntnisse im Active Directory und in der Softwareinstallation
12. Flexibilität und Bereitschaft zu gelegentlichen Einsätzen beim Kunden vor Ort
13. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gutes Englisch
14. Hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke