Suchen Sie nach einer neuen beruflichen Herausforderung im IT-Bereich?
Unser geschätzter Partner, ein führendes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht derzeit einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). In dieser Position haben Sie die Möglichkeit, in einem innovativen Umfeld tätig zu sein und die Welt der IT hautnah zu erleben.
Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem modernen und dynamischen Team einbringen möchten, um Ihre Fähigkeiten weiter auszubauen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Ihre Aufgaben
* Verantwortung für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents
* Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
* Unterstützung und Beratung der Anwender bei der Bestellung von IT-Diensten und Geräten sowie bei der Durchführung sämtlicher IT-Prozesse
* Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk
* Unterstützung bei der technischen und funktionalen Handhabung der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
* Regelmäßige Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)
* Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
Ihr Profil
* Berufserfahrung im Service Desk-Bereich
* Versierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
* Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. Passwortrücksetzungen
* Fundierter Umgang mit der ITIL-gerechten Ticketbearbeitung
* Fundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mit Valuemation
* Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Benefits
* Abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
* Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
* Möglichkeit zur beruflichen und persönlichen Entfaltung durch vielfältige Weiterbildungs- und Förderprogramme
* Individuell abgestimmte Einarbeitung, die Dich optimal auf Deine neue Rolle vorbereitet
* Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und engagierten Team
* Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Zukunft des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen
Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!
Dein Kontakt
Frau Mariana Pereira Silva
bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com
DIS AG
Information Technology
Theodor-Heuss-Allee 108
60486 Frankfurt
Telefon+49 069/668194031