Störungsannahme per Telefon, Ticketsystem und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen sowie die dazugehörige Administration im Active DirectoryAnnahme, Überwachung und Umsetzung von Service RequestsPriorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im TicketsystemFehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote SupportWeiterleiten von Incidents oder Service Requests an den Advanced SupportPflege der Asset-Daten und Dokumentation in der Wissensdatenbank