* Namenhaftes Unternehmen
* Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
FIRMENPROFIL:
Unser Kunde ist eine mittelgroße Organisation mit Sitz in Frankfurt am Main. Unser Engagement für Qualität und Innovation hat uns zu einem vertrauenswürdigen Partner für unsere Kunden gemacht.
AUFGABENGEBIET:
* Beantwortung und Weiterleitung eingehender Anrufe
* Bereitstellung von Informationen und Unterstützung für Kundenanfragen
* Dokumentation aller Interaktionen mit den Kunden
* Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Eskalation an entsprechende Abteilungen, wenn nötig
* Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen
* Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung von Kundenservice-Strategien
* Teilnahme an Schulungen und Workshops zur Verbesserung der Kundenservice-Fähigkeiten
* Zusammenarbeit mit dem Kundenservice-Team, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten
ANFORDERUNGSPROFIL:
Ein erfolgreicher Telefonist sollte folgende Qualifikationen und Erfahrungen haben:
o Eine abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Kundenservice
o Exzellente Kommunikations- und Interpersonelle Fähigkeiten
o Fähigkeit, in einem schnellen Umfeld zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
o Starke Problemlösungsfähigkeiten und Detailorientierung
o Kenntnisse in gängigen Computeranwendungen und CRM-Systemen
o Fließend in Deutsch Kenntnisse in Wort und Schrift
VERGÜTUNGSPAKET:
o Eine positive und unterstützende Unternehmenskultur
o Homeoffice Möglichkeiten nach der Einarbeitung
o Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereentwicklungschancen
o Einen bequemen Standort in Frankfurt am Main