Die ExtraEnergie GmbH ist ein privater Energieversorger, der seit 2008 in Deutschland aktiv ist. Das Unternehmen hat sich unter den großen Energieanbietern etabliert und beliefert Privat- und Geschäftskunden mit Ökostrom und klimaneuerem Erdgas.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
Als Abteilungsleiter (m/w/d) Serviceentwicklung und Digitalisierung Kundenbetreuung wirst du eine nachhaltige Strategie zur Optimierung des Servicecenters entwickeln und umsetzen. Dazu gehören die Einführung neuer Technologien wie KI-gestützte Voicebots und Self-Service-Portale, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Analyse und Verbesserung bestehender Prozesse, um Bearbeitungszeiten zu reduzieren und die Einhaltung von SLAs und KPIs sicherzustellen. Außerdem solltest du neue Automatisierungslösungen identifizieren und implementieren, um unsere Prozesse weiter zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern.
Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern ist ebenfalls ein wichtiger Aspekt deiner Arbeit. Du solltest Markttrends und Wettbewerbsstrategien beobachten, um Innovationen zu integrieren und verantwortlich für die Kostensteuerung sowie den effizienten Ressourceneinsatz sein.
Anforderungen
Um diese Herausforderungen erfolgreich zu meistern, benötigen wir jemanden, der:
* eine abgeschlossene Ausbildung in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung hat
* mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice besitzt, idealerweise in der Energiebranche
* Erfahrung in digitaler Transformation, Automatisierung und Prozessoptimierung sowie im Umgang mit CRM-Systemen im Kundenservice hat
* analytische und strategische Fähigkeiten besitzt, um Serviceprozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern
* für digitale und technologische Entwicklungen offen ist und an Veränderungen und Innovationen teilnimmt
* Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Kundenorientierung zeigt
Was wir bieten
Wir bieten dir als Abteilungsleiter (m/w/d) Serviceentwicklung und Digitalisierung Kundenbetreuung:
* Intensive Einarbeitung in deine anspruchsvolle Führungsrolle
* Mitfluss in unser dynamisches Führungsteam
* Flache Hierarchien und direkten Austausch
* Teamevents und offene Türen in einem modern ausgestatteten Büro
* einen attraktiven Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeitmodellen
* ausschließliche Weiterbildungsmöglichkeiten
Wenn du dich für diese Herausforderung interessierst, freuen wir uns über deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellung als PDF per E-Mail an jobs@eg-factory.de .