Als Specialist Partnermanagement B2B übernehmen Sie eine entscheidende Rolle in der Steuerung, Optimierung und Entwicklung unserer externen Dienstleister für B2B-Kunden. In dieser Rolle berichten Sie an den Vertriebsleiter Homecare. Wenn Sie eine kundenorientierte Denkweise, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Aufbau erfolgreicher Partnerschaften mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Aufgaben:
* Führung und Steuerung externer Dienstleister (z. B. Callcenter) für B2B-Kunden
* Optimierung und Schulung neuer Prozesse innerhalb der Dienstleister zur Sicherstellung der Servicequalität
* Überwachung und Sicherstellung der Erreichung vorgegebener Zielparameter wie Servicelevel und Average Handling Time durch kontinuierliches Monitoring
* Sicherstellung eines effektiven und aussagekräftigen Reportings zur Bewertung der Dienstleisterleistungen; enger Austausch mit den Schnittstellen Sales und Marketing
* Unterstützung der Umsetzung der Vertriebsstrategie bei den Dienstleistern, um Unternehmensziele zu erreichen.
* Mitarbeit und Projektleitung in callcenter-bezogenen Projekten, z. B. Einführung von KI-gestützten Telefonielösungen
* Rekrutierung neuer Agents in Zusammenarbeit mit Dienstleistern sowie Unterstützung bei On- und Offboardings
Kompetenzen:
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium in einem relevanten Bereich (BWL, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Qualifikationen
* Nachweisbare Erfahrung im B2B-Partnermanagement, idealerweise in der Steuerung externer Callcenter-Dienstleister
* Ergebnisorientierte & prozessorientierte Denkweise mit einem klaren Fokus auf Umsatzwachstum
* Starke Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten, um exzellentes Schnittstellenmanagement zu verantworten
* Analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Leistungskennzahlen und Identifizierung von Optimierungsmöglichkeiten
* Teamorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, in einem sich schnell verändernden Umfeld zu agieren
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits:
* Firmenwagen für die berufliche und private Nutzung
* Home-Office-Ausstattung
* Betriebliche Altersvorsorge mit attraktiven Arbeitgeberbeitrag sowie Zuschuss zur Entgeltumwandlung
* Deutschlandweiter Zugang zu über 6000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern sowie Crossfit- und Boulderhallen über den EGYM Wellpass
* Verschiedene Gesundheitsangebote, wie z.B. Online-Kurse für die mentale Gesundheit
* JobRad Leasing
* Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z.B. Reisen, Mode und Technik über unsere Corporate Benefits Plattform