MIWE makes baking simple. Mit mehr als 700 Mitarbeitern entwickeln und fertigen wir an zwei Standorten in Deutschland alles, was das Bäckerleben einfacher macht – von kompakten Backstationen bis hin zu großdimensionierten Industriebacköfen, von ausgefeilter Klima- und Kältetechnik über vollautomatische Beschickungstechnik bis hin zur komplexen Anlagensteuerung. Als inhabergeführtes Familienunternehmen streben wir in allen Produktbereichen die internationale Marktführerschaft in qualitativer und quantitativer Hinsicht an.
Wir suchen ab sofort:
Leitung Service - Head of After Sales (m/w/d)
Ihr Aufgabengebiet:
* Strategische und operative Verantwortung des Bereichs Service, bestehend aus Kundendienst, Wartung, Ersatzteilverkauf und Garantieabwicklung
* Disziplinarische und fachliche Führung sowie aktive Förderung und Weiterentwicklung des Teams (ca. 140 Mitarbeiter im Innen- und Außendienst)
* Gewährleistung einer optimalen Servicequalität durch Steuerung der kundenorientierten Servicedienstleistungen
* Erarbeitung und Umsetzung von markt- und kundenspezifischen Servicekonzepten
* Verantwortung für die Erreichung von Umsatz-/Ergebniszielen sowie relevanten Kennzahlen
* Ansprechpartner für unsere Kunden bei servicerelevanten Themen
* Professionalisierung und Harmonisierung der Prozesse sowie Digitalisierung und Automatisierung der Abläufe
* Entwicklung und Umsetzung der Qualitätsstandards im Kundenbeziehungsmanagement
* Ausbau und Begleitung des Servicenetzwerkes sowie Qualifizierung von Servicepartnern
* Definition des Dienstleistungsangebotes
* Zusammenarbeit mit unseren weltweiten Servicepartnern und verbundenen Unternehmen
Ihr Profil:
* Erfolgreich abgeschlossene technische bzw. kaufmännische Ausbildung oder Studium
* Mehrjährige nationale und internationale (Führungs-) Erfahrung im Service, idealerweise im Maschinenbau
* Technisches Verständnis in Kombination mit unternehmerischem und strategischem Denken
* Englisch verhandlungssicher, weitere Fremdsprachenkenntnisse wünschenswert
* Bereitschaft für mehrtägige Dienstreisen
Sind Sie interessiert ?
Dann senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.
Unter karriere@miwe.de erreicht uns Ihre E-Mail. Für weitere Fragen steht Ihnen Manuela Peter unter der Rufnummer (09363) 68-8302 gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Sie.
MIWE Michael Wenz GmbH • Michael-Wenz-Straße 2-10 • 97450 Arnstein • www.miwe.com