Für unseren Kunden suchen wir eine engagierte Call Center Teamleitung (m/w/d), die mit Leidenschaft und Führungsstärke einen reibungslosen Betrieb des Kundenservices sicherstellt.
Unser Kunde ist ein Unternehmen, das Wert auf innovative Lösungen und exzellenten Service legt. Als Teamleitung (m/w/d) haben Sie die Möglichkeit, ein dynamisches Team zu motivieren und zu unterstützen, um sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Teamleistung kontinuierlich zu steigern. Dabei erwarten Sie abwechslungsreiche Aufgaben, die Ihnen immer wieder neue Herausforderungen bieten und Ihren Arbeitsalltag spannend machen.
Wenn Sie nach einer spannenden und herausfordernden Position in einem unterstützenden und kollegialen Umfeld suchen, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören.
Ihre Benefits
* Sie erleben täglich abwechslungsreiche Aufgaben, die Ihre Arbeit vielseitig gestalten
* Es erwartet Sie eine verantwortungsvolle Position mit Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung
* Die Möglichkeit, ein motiviertes Team zu leiten und es in seiner Entwicklung zu unterstützen
* Die Chance, in einem dynamischen, innovativen Umfeld Ihre Fähigkeiten einzubringen
* Direkter Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und somit auf den Erfolg des Unternehmens
* Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum Home Office
Ihre Aufgaben
* Sie übernehmen die Leitung eines Teams von Kundenservicemitarbeitenden und fördern deren Entwicklung
* Sicherstellung eines hohen Qualitätsstandards im Kundenservice durch kontinuierliche Prozessoptimierung
* Sie analysieren die Teamleistung und leiten Maßnahmen zur Verbesserung ein
* Unterstützung der Mitarbeitenden bei schwierigen Kundenanfragen oder Eskalationen
* Planung und Durchführung von regelmäßigen Teambesprechungen und Weiterbildungen
Ihr Profil
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung in der Führung von Teams im Call Center Bereich von Vorteil
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise sind Ihre Stärken
* Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und komplexe Probleme effizient zu lösen
* Gute Kenntnisse in der Anwendung gängiger Call Center Technologien und Tools
* Flexibilität und die Bereitschaft, sich neuen Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld zu stellen
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