Digital Customer Service Representative (m|w|d) ADA Cosmetics International produziert hochwertige Kosmetikprodukte für die internationale 3- bis 5-Sterne-Hotellerie. Unser Portfolio umfasst exklusive Luxusmarken, angesagte Lifestylekonzepte, Wellness orientierte Pflegelinien sowie zertifizierte Naturkosmetik – und wir lassen uns immer wieder Neues einfallen. Mit über 600 Mitarbeitern weltweit entwickeln wir kreative Ideen, übertragen diese in marktfähige Konzepte und setzen Trends weit über das Hotelbad hinaus. Aufgaben E-Commerce-Support über mehrere Kanäle Persönliche Abwicklung von Online-Anfragen per Live-Chat Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail Auftragserfassung und Musterversand Sortierung und Verwaltung von Retouren Manuelle Freischaltung von Bestellungen per Vorkasse Bearbeitung von Reklamationen (Gutschriften, Ersatzlieferungen, QAM) Verfolgung von Rückerstattungen mit der Buchhaltung Stammdatenpflege Unterstützung bei Marketingaktionen (Übersetzungen, Integration von Inhalten in E-Shops) Key-User für Habel, Telefon, Outlook, PC und Telefonanlage Pflege des Trusted Shops Intranets Anforderungen Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einem E-Commerce Unternehmen Hohe Kunden- und Serviceorientierung Organisationstalent. gutes Zeit- und Selbstmanagement Fähigkeit, mit schwierigen Situationen professionell umzugehen Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit Englischkenntnisse erforderlich, weitere Sprachkenntnisse sind zum Vorteil Gute bis sehr gute Kenntnisse und Erfahrungen mit ERP-Systemen und E-Commerce-Software (z.B. Magento, Oxid, ABAS, Zendesk) Unser Angebot Onboarding und Feedbackkultur Individuelle Fortbildungsmöglichkeiten in einem internationalen Unternehmen Sicherer Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen Aufgaben und Verantwortungsübernahme Diverse Sozialleistungen wie Kantine, Dienstrad-Leasing, Vermögenswirksame Leistungen oder Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge Betriebliches Gesundheitsmanagement und vielseitige Sportangebote 30 Urlaubstage und flexible Arbeitszeiten