Sachbearbeiter (m/w/d) für den Technischen Kunden-Support
Die Sielaff Software & Service GmbH & Co. KG entwickelt Software für Vending-Automaten und Rücknahmesysteme und betreibt ein Service-Center, das die Kunden schnell und unkompliziert bei ihren Aufgaben unterstützt. Mit einem breiten Branchenwissen aus der Automation von Dienstleistungen und einer ausgeprägten Expertise in den Bereichen Human Machine Interface, KI & Signalverarbeitung, Embedded Systems und Fernwartung sind wir ein zuverlässiger Engineering Partner.
Deine Aufgaben:
1. Du bist der erste Ansprechpartner bei technischen Problemen und übernimmst die telefonische Kundenberatung und Kundenbetreuung
2. Du bearbeitest die Supportanfragen per Fernzugriff und beseitigst Störungen direkt mit dem Kunden am Telefon
3. Du nimmst Beschwerden und Reklamationen entgegen und koordinierst diese an die entsprechenden Fachbereiche
4. Du bist verantwortlich für die Kontrolle und Prüfung der Automatenkonfiguration sowie der Datenbanken
5. Du dokumentierst Vorgänge und Calls in unserem ERP-System
Dein Profil:
6. Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
7. Du besitzt gute PC-Kenntnisse
8. Du hast eine hohe Serviceorientierung
9. Du hast die Bereitschaft zur Schichtarbeit zwischen 07:00 und 21:00 Uhr und auch an Samstagen
10. Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis, Englisch ist von Vorteil
11. Du bist flexibel, arbeitest gern im Team und besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Wir bieten Dir:
12. Freiräume für die eigene Entwicklung sowie spannende und verantwortungsvolle Aufgaben
13. eine Beschäftigung mit Zukunftsperspektive in einem modernen Arbeitsumfeld
14. neben attraktiven Vergütungssystemen bieten wir dir Möglichkeiten der Entgeltoptimierung durch z.B. Jobrad® oder VwL
15. Zugang zu unserer corporate benefits Plattform mit attraktiven Rabatten auf Produkte und Dienstleistungen von über 800 Anbietern
Uns zeichnet aus, dass wir sowohl den Menschen als auch die Umwelt im Blick haben. Als Familienunternehmen ist uns wichtig, dass Du mit Deinen beruflichen und privaten Zielen in Balance bleibst.