IT ist Ihre Leidenschaft? Dann sind Sie genau die Person, die unsere Kolleginnen und Kollegen von Randstad professional solutions für einen Geschäftspartner aus der IT-Branche in Hamburg suchen. Als First und Second Level Support bringen Sie frischen Wind in den Bereich Kundensupport. Belohnt werden Sie mit einer Festanstellung direkt beim Kunden, spannenden Aufgaben und einem attraktiven Paket an Benefits. Klingt gut? Dann sollten wir uns kennenlernen. Senden Sie uns online Ihre Bewerbungsunterlagen. Wir freuen uns sehr, wenn sich auch Menschen mit Behinderung bewerben.
* Fungieren als erster Ansprechpartner für alle IT-Anfragen der Mitarbeitenden via Telefon, E-Mail oder Ticket-System
* Analyse und Behebung von komplexeren technischen Störungen und Weiterleitung an den Third-Level-Support, falls erforderlich
* Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Arbeitsplätzen, Hardware und Software
* Überwachung und Pflege von IT-Systemen, inkl. Updates, Backups und Sicherheitslösungen
* Benutzerverwaltung, inkl. Einrichtung und Pflege von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und E-Mail-Accounts
* Dokumentation von Support-Anfragen und Lösungen in einem Ticket-System
* Erstellung und Pflege von Benutzerhandbüchern und Anleitungen
* Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker oder IT-Systemkaufmann, alternativ eine vergleichbare Qualifikation
* Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-Kenntnisse
* Gute Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen, Office 365 und Standardanwendungen
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
* Eine unbefristete Festanstellung mit attraktiver Vergütung
* 30 Tage Urlaub im Jahr
* Ein modernes Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben
* Möglichkeiten zur Weiterbildung und persönlichen Entwicklung
* Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Option
* Ein kollegiales Team, das sich gegenseitig unterstützt