Über Janitos Versicherung AG
Wir sind ein etablierter und zuverlässiger Maklerversicherer mit Sitz in Heidelberg. Rund 200 engagierte Mitarbeiter*innen arbeiten täglich daran, ausgezeichnete Produkte anzubieten, guten Service erlebbar zu machen und die Versicherung von morgen Wirklichkeit werden zu lassen. Unser Ziel für die Zukunft steht: Wir werden "Der Liebling der Makler" und kompetenter Ansprechpartner für individuelle und digitale Produktlösungen.
> > > > Info für Personaldienstleister: Wir arbeiten ausschließlich mit ausgewählten und von uns geprüften Personaldienstleistern zusammen. Daher bitten wir alle anderen Personaldienstleister, mit denen folglich keine Kooperation besteht, auf Kontaktaufnahmen zu verzichten.
Was erwartet dich?
* Dir obliegen die disziplinarische und fachliche Führung und Entwicklung deiner Teammitglieder
* Du bist verantwortlich für die Personal- sowie Urlaubsplanung und delegierst die Aufgaben in deinem Team
* Du konzipierst neue Telefonkonzepte und Leitfäden (und das bereichsübergreifend), baust das Thema Telefonie und Serviceerlebnis aus und förderst aktiv Verbesserungen im Telefonie-Bereich
* Du stellst in regelmäßigen Teamrunden einen positiven Austausch im Team sicher
* Du führst mit deinem Team regelmäßige erfolgreiche Leistungsbeurteilungen durch und sorgst somit für eine optimale Ausrichtung der Qualitäts- und Leistungsstandards
* Du trittst in die telefonische und schriftliche Kommunikation mit unseren Makler*innen und Kund*innen
* In Kooperation mit dem VKS-Stab sorgst du für die Einhaltung des Service und Qualitätsstandards
* Du entscheidest in komplexen Einzelvorgängen im Bereich SHU-Versicherung und bist in Rücksprache mit den Fachspezialisten deines Teams verantwortlich für die Beschwerdebearbeitung
* Du fungierst als Ansprechpartner*in für die Bereiche Vertrieb und VKS
* Du arbeitest in Projekten mit um die Zukunft der Janitos aktiv zu gestalten
Was solltest du mitbringen?
* Du besitzt ein fundiertes Projekt- und Prozesswissen im Bereich des Versicherungswesens
* Du hast nachweislich mind. zwei Jahre Erfahrung im Führen von Teams, sowohl als disziplinarische Führungskraft, sowie lateral als Projektleiter
* Durch dein aufgabengebietübergreifendes Wissen zeichnet dich deine effiziente, verantwortungsvolle sowie gewissenhafte und termintreue Arbeitsweise und deine vorrausschauende Planung des Aufgabengebietes aus
* Dank deiner Expertenkenntnisse in Annahme- und Zeichnungsrichtlinien gewährleistest du die einwandfreie Einhaltung der Servicelevels/Qualitätsstandards
* Du bist Trainer und Coach im Bereich Telefonie/Servicetelefonie und hats hier nachgewiesene und langjährige Fachexpertise
* Dank deines ausgeprägten Kommunikationstalents überzeugst du mit einer klaren, prägnanten Ausdrucksweise sowohl mündlich als auch schriftlich
* Du besitzt nachweisliche Erfahrung in der Gestaltung von Chat-Bots für den Einsatz im Kundenservice
* Du setzt stets sinnvolle Prioritäten und sorgst durch deine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise für deren Einhaltung
* Du behältst immer den Überblick und kannst die Schnittstellen zu anderen Aufgabengebieten und Bereichen genau erkennen und gezielte Abstimmungen einleiten
* Deine hohe persönliche Einsatz- und Lernbereitschaft machen dich aus
* Du verstehst die Bedeutung deiner Dienstleisterrolle für Kund*innen und Vertriebspartner*innen und führst diese erfolgreich aus
* Dein analytisches und konzeptionelles Denkvermögen rundet dein Profil ab
Was bieten wir dir?
* Crossover-Culture: Genieße die Vorzüge eines Konzerns in einem familiären Umfeld mit Start-Up Charakter
* Individuelle Entwicklung: Hole dir die Fortbildung, die dir zusteht und die dich weiterbringt - wir unterstützen dich dabei mit unseren internen und externen Möglichkeiten
* Attraktive Vergütung: Mit 14 Monatsgehältern, betrieblicher Altersvorsorge, vermögenswirksamen Leistungen, Job-Ticket, Mitarbeiterrabatten und Job-(E)-Bike
* Flexibles & mobiles Arbeiten: Gestalte deine Arbeitszeit- und -ort individuell. Eben so, dass es zu deinem Leben passt und dir die richtige Work-Life-Balance bietet
* Mehr Zeit für dich: 30 Tage Urlaub, arbeitsfrei am 24. und 31.12. und bis zu 15 weitere Urlaubstage mit unseren "4YouDays"
* Und vieles mehr: Kostenlose Getränke, Zuschuss zu frischem, regionalen Mittagessen, regelmäßige Team-Events und vieles mehr wartet auf dich!
Zur Bewerbung:
Unser Jobangebot Leiter*in SHU klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine aussagekräftige Bewerbung unter: https://janitos-versicherung.workwise.io/s/YDjpjLo-leiterin-shu