Specialist Customer Quality - Händlerbetreuung im Beschwerdemanagement (m/w/d) In dieser Position sorgst Du durch eigenverantwortliche Problemlösungen und aktives Beschwerdemanagement dafür, dass unsere Händlerbetriebe bei technischen Anfragen und Herausforderungen stets die bestmögliche Unterstützung und Zufriedenheit erfahren. Du bist verantwortlich für die Analyse und Lösung bei technischen Problemen. WAS DICH BEI UNS ERWARTET Remote-Unterstützung des deutschen Händlernetzes bei technischen Problemen. Bearbeitung komplexer Kundenbeschwerden im direkten Austausch mit Händlern und Kunden Eigenverantwortliche Bearbeitung und Entscheidung über Gewährleistung von Kulanzforderungen unter Berücksichtigung rechtlicher Angelegenheiten (z. B. Produkthaftungsansprüche, Sachmangelhaftung) Selbstständige Entscheidung über erforderliche Außendiensteinsätze zur Ursachenanalyse Erstellung von Entscheidungsgrundlagen für eskalierende Fälle in enger Abstimmung mit zuständigen Fachabteilungen Analyse von Beschwerde- und Schadensursachen sowie Weitergabe von Empfehlungen an unser technisches Produktmanagement Erstellung von Berichten und Analysen zu Kundenfeedback und Markttrends WAS DICH AUSZEICHNET Studienabschluss als Ingenieur (m/w/d) im Bereich Fahrzeugtechnik oder abgeschlossene Ausbildung als Kfz-Meister bzw. -Techniker (m/w/d) Mehrjährige Berufserfahrung in der Automobilbranche im Bereich moderner Mess- und Diagnosemethoden an aktuellen Fahrzeugtechnologien Fundiertes Fachwissen im Bereich Produkt, Technik und Zubehör im Automotiv-Bereich (idealerweise bei Toyota) Fundierte EDV-Anwenderkenntnisse Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Kommunikationsstärke und ausgeprägte Sozialkompetenz Was uns auszeichnet Attraktives Arbeitsumfeld Unser Headquarter in Köln verfügt über eine hervorragende Verkehrsanbindung – sowohl für Autofahrer:innen als auch für Nutzer:innen des öffentlichen Verkehrs. Kostenlose Parkmöglichkeiten und Ladestationen sind für uns selbstverständlich. Diversität Wir stehen für einen offenen, respektvollen und toleranten Umgang miteinander. Chancengleichheit wird bei uns groß geschrieben. Health & Wellbeing Deine Gesundheit und dein Wohlbefinden sind für uns eine Herzensangelegenheit. Freue dich auf den Urban Sports Club, unser hauseigenes Fitnessstudio mit interessanten Kursangeboten und den PME-Familienservice. Hervorragendes Restaurant am Standort mit vegetarischen / veganen Angeboten In unserem subventionierten Restaurant ist für jeden Geschmack etwas dabei. Mobilitätsangebot Als Unternehmen, in dem sich alles um Mobilität dreht, ist es uns besonders wichtig, dich mobil zu halten. Egal ob Dienstwagen oder durch das attraktive Mitarbeiterüberlassungsprogramm. Persönliche Weiterentwicklung und Auslandseinsätze Wir unterstützen dich dabei, deine eigenen Kompetenzen zu erkennen und auszubauen. Wenn du schon immer einmal im Ausland arbeiten und eine fremde Kultur entdecken wolltest, ist ein Auslandseinsatz die perfekte Gelegenheit, diesen Traum zu verwirklichen. Vergütung – mehr als nur Gehalt Wir schätzen Einsatz und Leistungsbereitschaft sehr, daher bieten wir dir neben dem attraktiven Grundgehalt eine faire Bonuszahlung, die auf individuellen und unternehmerischen Zielen basiert. Weitere Bestandteile sind u.a. Urlaubsgeld und vermögenswirksame Leistungen. Work-Life-Balance Wir bieten dir flexible Arbeits- und Gleitzeitmodelle an, die zu deinen individuellen Lebensverhältnissen passen. Dein Dienstnotebook und Dienst-iPhone darfst du gerne auch privat nutzen. Interessiert? DANN BEWIRB DICH JETZT Toyota Deutschland GmbH Toyota-Allee 2 | 50858 Köln | www.toyota.de/karriere/karriere-toyota-deutschland