- Gehalt & Vertrag: Attraktives Gehalt sowie ein unbefristeter Arbeitsvertrag- Team: Ein kleines Team, in dem auf eine offene Kommunikation und ein unkompliziertes, offenes Miteinander viel Wert gelegt wird- Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten (tageweise nach erfolgreicher Einarbeitung), 30 Tage Urlaub- Zugehörigkeit, Individualität und Diversität: Du wirst Teil eines aufgeschlossenen Teams, in dem Du DU sein kannst in unserem WIR. Wir freuen uns auf Dich, so wie Du bist!- Ausgezeichnete Verkehrsanbindung: Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln (5 Min. vom Hamburger Hauptbahnhof)- Benefits: Wie beispielsweise Bikeleasing, Massagen am Arbeitsplatz, Sportangebote, frisches Bio-Obst, Kaffee, betriebliche Altersvorsorge, Bezuschussung des Deutschland-Tickets, ein kostenfreies HaspaJoker-Premium-Girokonto sowie diverse Corporate Benefits- Betreuung und Administration von (Telefonie-)Anwendungen des Digitalisierungspartners „Finanz Informatik“- Sicherstellung des Betriebs der Agent- und Office-Telefonie sowie der Telefonie-App- Weiterentwicklung von Sprachdialogsystemen und des Wartefeldmanagements sowie Einführung eines KI-gestützten Chat- und Voice-Bots- First Level Support für unsere Software- und App-Anwender- Durchführung von Inhouse-Beratungen mit Fokus auf Call-Routing- Schnittstellenfunktion zum technischen Dienstleister sowie zum Auftraggeber- Verantwortung für das Release- und Störungsmanagement- Projektarbeit in verschiedenen Rollen sowie Unterstützung des Organisations-Teams (z. B. im Gebäudemanagement)- Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit- Du hast idealerweise Erfahrungen mit ACD-Anwendungen und ein gutes Verständnis von Telekommunikationslösungen- Du konntest bereits Erfahrungen im Projektmanagement sammeln- Du überzeugst durch eine ausgeprägte organisatorische sowie prozessuale Denk- und Arbeitsweise- Dich zeichnen Verantwortungsbewusstsein, Selbstständigkeit und Sorgfalt aus- Du arbeitest gern team- und serviceorientiert- Du bist flexibel und stellst Dich auf unterschiedliche Arbeitssituationen ein- Du hast eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift