Unsere Vision: Den Arbeitsalltag von Unternehmen und deren Mitarbeitenden effektiv, mühelos und sicher mithilfe von zukunftsorientierten IT-Lösungen zu gestalten. Unser Onsite-Service-Team betreut Kunden ohne interne IT-Admins, die ihren IT-Betrieb als Managed Service an uns auslagern. Wir kümmern uns um alle IT-Belange und sorgen für einen reibungslosen, innovativen und zukunftsorientierten Betrieb. Tätigkeiten Die Annahme von Kundenstörungen und Ersterfassung im Ticketsystem wird durch unser Dispatching Team übernommen und hält dir somit den Rücken frei Du kümmerst dich um die eigenständige Analyse sowie Problemlösung und Dokumentation in unserem Ticketsystem Der NetPlans Support ist keine klassische Hotline, sondern pflegt eine partnerschaftliche und sehr persönliche Kundenbeziehung Bei tiefergehenden Problemen stehen unsere Kompetenzteams im 3rd Level Support bereit Aufgrund der großen Kundennähe arbeitet unser Team auch konzeptionell und berät die Kunden in allen Fragen rund um die IT-Infrastruktur Viele Kunden werden auch regional vor Ort von uns unterstützt, d.h. die Tätigkeit kann, je nach Wunsch, eine Mischung aus remote und vor Ort Unterstützung unserer Kunden sein Anforderungen Sie verfügen über mehrere Jahre Praxiserfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Microsoft Produktpalette (Windows Server, Active Directory, Exchange, M365, GPOs etc.) Virtualisierung mit VMware vSphere Microsoft Terminal Services (Citrix XenApp/XenDesktop von Vorteil) Veeam Backup Firewalls (Fortinet & Sophos) Grundverständnis von Telefonanlage (z.B. Enreach Swyx/Starface) Grundverständnis von LAN/WLAN/VLAN Clientmanagement- (Baramundi/Intune) und Monitoring-Lösungen (Pässler PRTG) wären von Vorteil Team Du bist Teil unseres 35-köpfigen Onsite-Service-Teams Das Team erstreckt sich über die Standorte Heilbronn, Würzburg und Nürnberg Wir haben eine großartige Unternehmenskultur mit viel Freiheit in dem, woran wir arbeiten und lieben moderne Technologien Da unsere Abteilung stetig wächst, werden auch in Zukunft weitere Teamleiter benötigt. Bei Interesse kannst du dich im Zuge unseres Karriereentwicklungsprogramms zum Teamleiter weiterentwickeln Bewerbungsprozess Step 1: Erster Call per MS Teams Step 2: Persönliches Gespräch mit dem Teamleiter in unseren Räumlichkeiten Step 3: Taste-Day - Triff dein zukünftiges Team