Leiter (m/w/d) IT-Support
Firma: Beckhoff Automation GmbH & Co. KG
Einsatzort: Verl
Aufgaben:
1. Führung und Weiterentwicklung des Support-Teams, aufgeteilt in Hotline, Servicedesk und Client Hardware
2. Ausbau und Automatisierung der ITSM-Plattform und damit einhergehend Entwicklung und Einführung der zugehörigen Prozesse
3. Einführung, Einhaltung, Analyse und Reporting von festgelegten KPIs
4. Verantwortung für den weltweiten User-IT-Support
5. Aufbau, Entwicklung und Implementierung von KI-Lösungen, um die Effizienz im IT-Support zu steigern
6. Kontinuierliche Weiterentwicklung der eigenen Fähigkeiten und aktive Verfolgung von neuen Technologien
Qualifikationen:
1. Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Informatik, eine technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
2. Berufs- und Führungserfahrung im IT-Umfeld sowie Erfahrung im IT-Projektmanagement
3. ITIL Foundation (V3 oder höher) Zertifizierung oder weitergehende Zertifizierungen im Bereich Service Management
4. Sicheres, souveränes Auftreten gepaart mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
5. Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
6. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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