IT-Helpdesk (Second Level) (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
* Fehleranalyse und Problemlösung für Microsoft Windows, MS Office Anwendungen und Telefonie
* Eigenständige Durchführung von Fehlerdiagnosen remote und/oder vor Ort inkl. Verantwortung für die Störungsbehebung
* Selbständige Störungsannahme per Telefon, E-Mail oder Remotetools und Erfassung der Anfragen im Ticket-System
* Unterstützung der Benutzer/innen bei der Inbetriebnahme und Nutzung von Computern und Mobilen Geräten
* Überwachung und Inventarisierung des IT-Bestandes (Hard- und Software)
* Zusammenarbeit mit Dienstleister (First Level Support)
* Interne Abstimmung innerhalb der IT-Abteilung bezüglich IT-Anwendung und Zusammenarbeit im Team
Das bringen Sie mit:
* Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise aus dem IT-Bereich und/oder Berufserfahrung im IT-Servicedesk/-Support (Hard- und Software)
* Erfahrungen in der Störungsannahme / Customer Service
* Dienstleistungs- und Beratungsorientierung per Telefon, persönlich und remote mit einer Hands-on-Mentalität
* Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise und Arbeiten im Team
* Sehr gute Englischkenntnisse
Ihre Benefits:
* Flexible Gestaltung von Arbeitszeit und Arbeitsort
* Abwechslungsreiches und eigenverantwortliches Arbeiten
* Mitarbeiterrabatte, innerbetriebliche Gesundheitsförderung, uvm.
Dokumente
Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf oberfrankenjobs.de - vielen Dank!