Zeit für Veränderungen - Zeit für einen neuen Job Sie lieben Herausforderungen, übernehmen gerne Verantwortung, sind zuverlässig und bereit für Neues? Da haben wir das Richtige für Sie: Im Auftrag unseres Partners Deutsche Post DHL Group, des weltweit führenden Anbieters für Logistik, suchen wir für den Standort Monheim am Rhein Sie als Call Agent in Voll- oder Teilzeit. Klingt interessant? Ist es auch Übrigens: Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein besonderes Anliegen ist. Das dürfen Sie erwarten Bezahlung nach Tarifvertrag Zeitarbeit der BAP/DGB Tarifgemeinschaft Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld Vertretung durch einen flächendeckenden Betriebsrat Weiterbildung durch e.Learning-Angebote Vergünstigungen bei Sport-, Freizeit- und Wellness-Einrichtungen Urlaubsanträge, Entgeltnachweise und Informationen des Betriebsrates per App Ihre Aufgaben Entgegennehmen und Bearbeiten von Kundenanfragen und Buchungen im hauseigenen Buchungssystem Erkennen des Kundenwunsches und Bearbeiten von vorgegebenen Prozessen Annehmen von Reklamationen und Beschwerden und Weiterleiten an die verantwortliche Abteilung Erkennen von Kundenpotenzialen Erfassen der zu bearbeitenden Vorgänge mit den vorgegebenen Mitteln Eigenverantwortliches Bearbeiten der Standardanfragen Abstimmen der außerhalb des Standards befindlichen Einzelanfragen mit dem Teamleiter oder Teamexperten Unterstützen der Teamleiter oder Teamexperten bei der permanenten Optimierung der Arbeitsprozesse Abteilungsbezogenes Überblicken von Prozessen und Strukturen Unsere Anforderungen Customer Service Center Erfahrung von Vorteil Umfangreiche Kenntnisse in den Call Center typischen DHL-Programmen Sicherer Umgang mit dem PC Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Schichtdiensttauglichkeit Ausgeprägte Serviceorientierung Belastbarkeit in anrufstarken Zeiten Fähigkeiten zur klaren Kommunikation von Sachverhalten Soziale und kommunikative Kompetenz Teamfähigkeit