Zeit für Veränderungen - Zeit für einen neuen Job! Sie lieben Herausforderungen, übernehmen gerne Verantwortung, sind zuverlässig und bereit für Neues? Da haben wir das Richtige für Sie: Im Auftrag unseres Partners Deutsche Post DHL Group, des weltweit führenden Anbieters für Logistik, suchen wir für den Standort Monheim am Rhein Sie als Call Agent in Voll- oder Teilzeit. Klingt interessant? Ist es auch! Übrigens: Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein besonderes Anliegen ist.
Das dürfen Sie erwarten
* Bezahlung nach Tarifvertrag Zeitarbeit der BAP/DGB Tarifgemeinschaft
* Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld
* Vertretung durch einen flächendeckenden Betriebsrat
* Weiterbildung durch e.Learning-Angebote
* Vergünstigungen bei Sport-, Freizeit- und Wellness-Einrichtungen
* Urlaubsanträge, Entgeltnachweise und Informationen des Betriebsrates per App
Ihre Aufgaben
* Entgegennehmen und Bearbeiten von Kundenanfragen und Buchungen im hauseigenen Buchungssystem
* Erkennen des Kundenwunsches und Bearbeiten von vorgegebenen Prozessen
* Annehmen von Reklamationen und Beschwerden und Weiterleiten an die verantwortliche Abteilung
* Erkennen von Kundenpotenzialen
* Erfassen der zu bearbeitenden Vorgänge mit den vorgegebenen Mitteln
* Eigenverantwortliches Bearbeiten der Standardanfragen
* Abstimmen der außerhalb des Standards befindlichen Einzelanfragen mit dem Teamleiter oder Teamexperten
* Unterstützen der Teamleiter oder Teamexperten bei der permanenten Optimierung der Arbeitsprozesse
* Abteilungsbezogenes Überblicken von Prozessen und Strukturen
Unsere Anforderungen
* Customer Service Center Erfahrung von Vorteil
* Umfangreiche Kenntnisse in den Call Center typischen DHL-Programmen
* Sicherer Umgang mit dem PC
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Schichtdiensttauglichkeit
* Ausgeprägte Serviceorientierung
* Belastbarkeit in anrufstarken Zeiten
* Fähigkeiten zur klaren Kommunikation von Sachverhalten
* Soziale und kommunikative Kompetenz
* Teamfähigkeit