Stellenbeschreibung
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Spezialist:in IT Support - Störungsmanagement (w/m/d) für die DB Systel GmbH am Standort Frankfurt am Main. Deine Aufgaben:
1. Du unterstützt das Operative Produktionsmanagement (OPM) als Anlaufstelle für alle Informationen zu kritischen IT-Störungen
2. Die Alarmierung, Zusammenführung und Koordination aller zur Entstörung benötigten Ressourcen sowie die ständige Überwachung des Entstörungsfortschritts liegen in deinen Händen
3. Auch die Bewertung und Koordination von IT-Security Incidents gemäß des Security Incident-Management-Prozesses fallen in deinen Verantwortungsbereich
4. In deiner Schnittstellenfunktion gewährleistest du den reibungslosen Informationsaustausch zwischen den beteiligten Problemlöser:innen
5. Mithilfe geeigneter Tools (bspw. ITSM, Netcool) behältst du den Gesamtüberblick über die Produktion, d. h. über den Zustand aller Anwendungen und Systeme
6. Zudem übernimmst du die zeitnahe, regelmäßige und aussagekräftige Störungskommunikation an die Kund:innen
7. Weiterhin gehören die Erfassung der Störungsabläufe und die Erstellung von Störungsberichten zu deinen Aufgaben
Dein Profil:
8. Basis deines Werdegangs ist ein erfolgreich abgeschlossenes Fach- / Hochschulstudium im IT-Bereich; alternativ bringst du eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich sowie stellenrelevante Berufserfahrung mit
9. Im Störungs-Management hast du bereits Kenntnisse erworben und beherrschst idealerweise den Umgang mit notwendigen Tools wie bspw. ITSM und Netcool
10. Deine redaktionellen Fähigkeiten sowie dein Kommunikationsgeschick zeigen sich nicht nur in der deutschen Sprache, du kannst auch gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift nachweisen
11. Du besitzt ein hohes Verantwortungsbewusstsein und eine umfassende Selbstmanagementkompetenz für den übertragenen Aufgabenbereich
12. In Krisensituationen behältst du den Überblick und erledigst deine Aufgaben gewissenhaft und stressresistent
13. Die Einsatzbereitschaft für den 24/7 Schichtbetrieb und eine ausgeprägte Teamfähigkeit runden dein Profil ab