Zuruck zur Ubersicht Wir suchen fur die providata GmbH am Standort Schwerin, Sie zum nachstmoglichen Zeitpunkt als Abteilungsleiter Kundenservice m/w/d Prozesse, Visionen, Daten als zuverlassiger Partner fur Prozess und Datenmanagement in der Energiewirtschaft kummern wir uns bundesweit um die Prozesse unserer Auftraggeber. Uber 450 engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten Freiburg und Schwerin sorgen dafur, dass die Geschafte unserer Kunden und Partner in einem sich rasch verandernden Markt effektiv und erfolgreich sind. Wir sind ein Tochterunternehmen der badenova AG & Co. KG, der Thuga AG und der WEMAG AG, neu fusioniert aus E MAKS GmbH & Co. KG und e.dat GmbH. Ihre Aufgaben Als disziplinarische und fachliche Fuhrungskraft verstehen Sie es Ihr Team durch Ihre zielorientierte Art zu begeistern, zu fordern und weiterzuentwickeln. Sie koordinieren die gesamten Arbeitsablaufe und stellen dabei die Service, Qualitats und Kostenziele in Ihrem Team sicher. Ihnen obliegt die Personal und Urlaubsplanung in Ihrem Team. In Ihrem Verantwortungsbereich gehort auch das Monitoring und Reporting von Kennzahlen sowie das Erarbeiten von Kennziffern zur Messung der Leistung und Qualitat fur das Management und unsere Auftraggeber. Sie ubernehmen die erweiterte Bearbeitung von Beschwerde und Reklamationen. In unseren Softwaresystemen erstellen und pflegen Sie Workflows und passen diese bei Bedarf an. Sie arbeiten in brandaktuellen Projekte und unterstutzen bei System und Prozessoptimierungen. Nicht zuletzt fungieren Sie als Ansprechpartner fur alle Kundenservice Prozesse fur unsere Auftraggeber und internen Schnittstellen. Ihr Profil Ihre betriebswirtschaftliche Fach bzw. Hochschulausbildung haben Sie erfolgreich abgeschlossen oder verfugen uber eine vergleichbare Qualifikation. Sie sind eine gestandene empathische Personlichkeit, die Fuhrungserfahrungen und idealerweise Berufserfahrung im Energieversorgungsbereich vorweisen kann. Sie zeichnen sich durch wertschatzende Fuhrung und Entwicklung von Mitarbeitern aus. Fundierte Kenntnisse in MS Office sowie in der ACD Software waren wunschenswert. Uberzeugen Sie uns uber ein hohes Mas analytischen Denken sowie ergebnisorientierten Handeln, Organisationsgeschick und die Fahigkeit, in allen Situationen den Uberblick zu bewahren. Eine schnelle Auffassungsgabe, gute kommunikative Fahigkeiten und eine eigenverantwortliche Arbeitsweise runden Ihr Profil ab. Gute Grunde fur einen Arbeitsplatz bei der providata GmbH Teamgeist Egal ob in den Buros oder auf Baustellen bei der Arbeit, bei gemeinsamen Festen oder auf Weihnachtsfeiern, bei sportlichen Aktivitaten oder aber einfach nur beim Mittagessen in der Betriebskantine das sehr gute Betriebsklima ist uberall spurbar. Teamgeist verbindet uns und macht unsere Arbeit erfolgreich. Work Life Balance Wir setzen auf flexible Arbeitszeiten und bieten Ihnen die Moglichkeit des mobilen Arbeitens. Sie konnen Beginn und Ende Ihrer taglichen Arbeitszeit